Руководитель Call-центра

Вакансия компании ООО "БМТ"

Уникальный промышленный маркетплейс "BMTop". БМтоп - это платформа объединяющая в себе все оптовые и розничные склады страны в одном месте. Нашей платформе доверяют самые крупные предприятия не только России, но и стран СНГ, а также Китая и Ирана. Промышленный маркетплейс BMTop очень динамично развивается, в связи с чем в нашу команду требуются сотрудники, готовые уникально развиваться и зарабатывать вместе с нами!

Обязанности:

• Организация и управление работой call-центра, включая распределение задач между операторами.
• Контроль качества обслуживания клиентов, разрешение конфликтных ситуаций.
• Анализ аналитики звонков и показателей производительности, разработка мер по повышению эффективности работы.
• Обучение и координация команды операторов.
• Взаимодействие с другими отделами компании для выполнения общих целей и задач.
• Разработка и внедрение новых скриптов, стандартов и регламентов работы.

Требования:

• Опыт работы в должности руководителя call-центра.
• Знание современных методов управления и мотивации персонала.
• Отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде.
• Навыки анализа данных и опыт работы с CRM-системами.
• Умение принимать решения в условиях многозадачности и стрессовых ситуаций.

Условия:

• Полный рабочий день, пятидневная рабочая неделя, все выходные по календарю.
• Конкурентоспособная заработная плата, обсуждаемая на собеседовании.
• Возможность профессионального роста и развития внутри компании.
• Поддержка со стороны руководства и дружелюбный коллектив.
• Корпоративные мероприятия и бонусы для сотрудников.

Промышленный маркетплейс BMTop очень динамично развивается, в связи с чем в нашу команду требуются сотрудники, готовые уникально развиваться и зарабатывать вместе с нами!