Руководитель отдела маркетинга (сеть автосервисов)

На рынке автомобильных услуг 27 лет. Тысячи довольных автовладельцев. Но есть один нюанс.

Большинство знает нас как «ту самую шинную мастерскую», где можно быстро и удобно переобуться. А то, что у нас есть полноценный автосервис — с заменой жидкостей, диагностикой, ремонтом двигателей и ходовой — об этом знают далеко не все.

Это надо менять.

Мы хотим превратить сеть из «шинки» в современный мульти-сервис, где клиент получает полный цикл обслуживания автомобиля. И нам нужен Руководитель отдела маркетинга, который возьмёт на себя стратегию, реализацию и результат.

Задача: превратить бренд из «шинки» в современный мульти-сервис.

• Кейс в портфолио. Превратить бренд с 27-летней историей из «шинного» в «сервисный» — это вызов, который достоин отдельной главы в вашем резюме.

• Ресурсы. Бюджет от 15 млн рублей в год — это не «эксперименты на коленке», а полноценные кампании с измеримым эффектом.

• Свобода. Никакого микроменеджмента. Мы ищем лидера, который готов взять ответственность за рост бизнеса через маркетинг. Есть цели, ресурсы и свобода их достигать.

• Рост. Мы планируем масштабирование сети. У вас будет возможность вырасти вместе с бизнесом и сформировать вокруг себя команду.

• Доход. Оклад + ежемесячные бонусы за выполнение KPI.

• Бонус. Корпоративные скидки на обслуживание вашего автомобиля в нашей сети.

Ключевые стратегические задачи:

• Ребрендинг в головах клиентов. Разработать и реализовать коммуникационную кампанию, которая донесёт до аудитории: мы — это не только шины, мы — это полноценный автосервис. Увеличить узнаваемость сервисного направления;
• Мобильное приложение — центр управления клиентом. Наше приложение есть. Но это пока просто приложение. Нужно превратить его в ключевой канал коммуникации: запись, бонусы, история ремонтов, персональные предложения. Разработать новую систему касаний с клиентом и внедрить её;
• Работа с текущей базой. У нас огромная база клиентов, многие из которых приезжают 1–2 раза в год «переобуться». Задача — превратить их в постоянных клиентов автосервиса, увеличив частоту визитов до 4+ раз в год (сезонная смена шин + полноценное ТО/ремонт);
• Параллельный лендинг под сервис. Разработать и запустить отдельный лендинг с фокусом на услуги автосервиса (ремонт, диагностика, обслуживание), отделив его от «шинного» позиционирования.

Функциональные обязанности:

• Разработка годовой маркетинговой стратегии с поквартальной разбивкой, привязанной к сезонности бизнеса (зима — шины, лето — ТО и т.д.);
• Планирование и контроль бюджета (от 15 млн руб./год) с фокусом на ДРР (доля рекламных расходов) и ROMI (возврат маркетинговых инвестиций);
• Управление клиентской базой: LTV, повторные визиты, отток, программы лояльности;
• Разработка мобильного приложения и сайта: постановка ТЗ, контроль сроков, приёмка работ;
• Digital-агентства (SEO, контекст, таргет): постановка KPI, контроль эффективности каналов (CPL, конверсия, цена лида);
• Креативные подрядчики (дизайнеры, копирайтеры, видеопродакшн): разработка макетов, лендингов, видео-роликов для ТВ и интернета, печатной продукции;
• Аналитика эффективности каждого канала и подрядчика — отсев неэффективных, масштабирование работающих;
• Ежемесячный анализ ключевых метрик: количество заездов, CPL по каналам, конверсия в запись, ROMI, динамика среднего чека;
• Мониторинг конкурентов и рыночных практик — чтобы мы были на шаг впереди.

Отчётность перед руководством: факт vs план, объяснение отклонений, прогнозы.

• Руководящий опыт в маркетинге 3–5 лет (автосервис, ритейл, сервисная сеть);

• Кейсы по развитию бренда / смене позиционирования;

• Управление бюджетом от 10 млн/год с результатами;

• Опыт управления подрядчиками;

• Аналитика (Excel, BI).

Преимущества:

• Продвижение мобильных приложений;

• CRM-маркетинг (автоматизация, триггеры);

• Локальный маркетинг (2ГИС, Авито, Дром).

Личное: системность, проактивность, клиентоориентированность, драйв.

• Полная занятость, 5/2 (с возможностью одного удаленного рабочего дня по итогам прохождения испытательного срока);

• Оклад + ежемесячная премия за KPI;

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;

• Корпоративные скидки по обслуживанию вашего авто.

​​​​​​​​​​​​​​ВНИМАНИЕ: ​​​​​​​как откликнуться:

Резюме + сопроводительное письмо с ответами на два вопроса:

Каким вы видите первый шаг по превращению «шинного» бренда в «сервисный»?

Какой ваш главный профессиональный успех за последние 2 года?

Отклики без письма не рассматриваем.