Директор CRM

Построении департамента и систем с учётом стратегического видения (подборе команды, реализации собственной стратегии развития и т.д);

Разработка единой стратегии CRM-маркетинга по каналам: SMS, push, мобильное приложение, email, телесейлз;

Исследование портфеля с помощью кластерного анализа;

Построение и управление CJM (Customer Journey Map), аналитика этапов и тестирование цепочек;

Определение целей и циклов коммуникаций: сегментация, проведение тестов, построение цепочек коммуникаций, разработка триггерных и массовых кампаний, создание новых механик для увеличения продаж.

Управление развитием CDP-платформы как бизнес-заказчик

Работа над повышением метрик удовлетворенности: NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction) и других показателей лояльности

Построение и доработка отчетности по основным метрикам CRM-маркетинга

Регулярная аналитика и подготовка отчетов с выводами и рекомендациями по прямым коммуникациям

Контроль контент-плана по разовым маркетинговым активностям

Участие в создании и поддержке: маркетинговых акций, запусках новых продуктов рекламных кампаний.

Высшее образование в сфере маркетинга или IT;

Опыт в CRM-маркетинге не менее 5 лет по направлению МФО, МКК или банковской сферы;

Знание каналов коммуникации: SMS-маркетинг, Push-уведомления, Email-маркетинг и т.д.

Аналитические навыки: владение методами кластерного анализа, построение и анализ CJM, работа с метриками (NPS, CSAT);

Опыт работы с CDP-платформами;

Работа с CRM-системами;

Опыт запуска новых продуктов;

Знание методологий построения триггерных и массовых кампаний;

Умение работать с автоматизацией маркетинговых процессов;

Опыт в создании и оптимизации маркетинговых механик.