Руководитель клиентского сервиса (медицинская сеть)

Сеть диагностических центров “МРТШКА” это:

- многопрофильные медицинские центры, где каждый сотрудник — профессионал своего дела;
- трудоустройство по ТК РФ с первого дня;
- современное оборудование и материалы;
- комфортные рабочие места;
- стабильная и достойная заработная плата;
- дружная команда единомышленников.

Наша цель: сделать современные методы медицинской диагностики доступными каждому, помогая государственной системе здравоохранения сохранять здоровье людей.

Мы ищем в нашу дружную команду сильного, системного и нацеленного на результат Руководителя клиентского сервиса.

Чем предстоит заниматься:

- Управлять работой - клиентского сервиса во всех диагностических центрах сети (10 центров, удалённый формат);
- Разрабатывать и внедрять скрипты, регламенты и стандарты обслуживания для операторов и администраторов;
- Добиваться целевых показателей: конверсия звонка в оплату, средний чек, NPS (индекс лояльности);
- Формировать и контролировать бюджет направления, штатное расписание и графики работы;
- Набирать, обучать, мотивировать и удерживать сотрудников клиентского сервиса;
- Анализировать качество обслуживания (прослушка звонков, аудит приёмов), внедрять корректирующие мероприятия;
- Работать с жалобами пациентов, анализировать причины и предотвращать их повторение;
- Внедрять допродажи и повторные записи через операторов и администраторов;
- Готовить регулярную отчётность по KPI направления.

Мы ждем кандидата, который:

- Обладает опытом руководства клиентским сервисом / колл-центром именно в медицинском или смежном бизнесе (обязательно);
- Имеет высшее образование (менеджмент, маркетинг, медицинское — будет плюсом);
- Понимает ключевые метрики: конверсия, средний чек, NPS, SLA, FCR — и умеет ими управлять;
- Умеет писать скрипты, внедрять стандарты и добиваться их соблюдения;
- Имеет опыт удалённого управления распределённой командой (операторы в разных городах);
- Отличается системностью, ответственностью и нацеленностью на результат;
- Готов работать в высоком темпе и оперативно решать нестандартные задачи;
- Уверенно владеет Битрикс24, 1С, Google-документами, системами телефонии.

Опыт работы в диагностическом центре или частной медицинской сети будет вашим преимуществом!

Мы предлагаем:

- Удобный, административный график 5/2, время начала работы с 09:00 до 18:00 по МСК (удалённый формат);
- Конкурентный уровень заработной платы (оклад + KPI), стабильные выплаты 2 раза в месяц;
- Официальное оформление по ТК РФ (полный соцпакет);
- Активный, сплоченный коллектив и высокий уровень корпоративной культуры;
- Программу лояльности для сотрудников, корпоративные мероприятия, подарки для детей, дополнительные выплаты в трудные и радостные моменты жизни;
- Возможность обучения и повышения квалификации;
- Работу в одном из самых стабильных бизнесов на рынке: мы открываем для себя новые точки роста, несмотря на самые кризисные события в стране.

Если вам близки задачи этой позиции, укажите в сопроводительном письме:
Какая конверсия звонка в оплату была достигнута на вашем прошлом месте работы?