Специалист поддержки в Одноклассники

По договоренности


Задачи

  • Отвечать на обращения пользователей по вопросам профилей: например, помогать восстановить доступ к странице или разобраться с блокировкой аккаунта

  • Поддерживать пользователей разного возраста и уровня цифровой грамотности: от уверенных пользователей до тех, кому нужно объяснить всё спокойно и по шагам, как если бы рассказывал что-то своей бабушке

  • Взаимодействовать с другими командами: пользователи часто делятся обратной связью, и важно вовремя передавать её профильным специалистам

  • Работать с чувствительными кейсами: жалобы, блокировки, спорные ситуации, иногда агрессия, треш-контент и нарушения правил

Требования

  • Вы знаете и любите Одноклассники — понимаете, как устроен продукт и зачем он пользователям. Без этого будет сложно, а без интереса — бессмысленно
  • Понимаете специфику нашей аудитории и умеете с ней общаться — спокойно, уважительно, без снобизма и с готовностью объяснять простые вещи простым языком
  • Умеете писать понятно и по делу — даже сложные или формальные ответы превращаете в живой и доступный текст
  • Готовы к разным ситуациям: в обращениях могут встречаться агрессия, мошенничество, шок-контент
  • Любите людей и обладаете эмпатией: даже если не можете помочь, важно, чтобы пользователь это не почувствовал как отказ
  • Вам нравится удалённый формат работы и сменный график (ночные смены обязательны)

Работа в VK — это

  • Возможность создавать продукты и сервисы, которые меняют к лучшему жизнь миллионов пользователей
  • Амбициозные задачи, масштабные проекты и возможности для профессионального роста
  • Совместные интересы и увлечения: помогаем раскрывать таланты и отлично проводить свободное время
  • Работа в команде профессионалов из разных сфер, которые всегда готовы поделиться опытом
  • Программа благополучия: заботимся о здоровье и хорошем самочувствии сотрудников
  • ДМС и система гибких льгот
  • 17 корпоративных команд по 12 видам спорта

Присоединяйтесь к нашей команде, чтобы создавать сервисы и технологии, которые улучшают качество жизни миллионов людей.


Поделиться:

Опубликована 20 часов назад

Похожие вакансии

Нужны деньги до новой зарплаты? Кредитка Platinum от Т-Банка — до 1 000 000 ₽, 55 дней без %. Доставим сегодня бесплатно.
Получить карту
до 75 000 ₽
Выше средней на 47%
Работа у нас — свобода в принятии решений, а также поддержка опытной команды наставников. ... рамках своего функционала мы ожидаем, что ты: Готов развиваться и получить опыт работы в голосовой поддержке ... , Ростелеком, Wildberries, Т-Банк, оператор call-центра, менеджер по работе с клиентами, начинающий специалист ...
  • Можно удаленно
  • Полный день
  • Без опыта
Логотип компании OzonOzon
  • Йошкар-Ола
3 дня назад
от 51 000 ₽
Рыночная зарплата
... оплата в праздничные дни, возможность брать дополнительные часы Оформление по ТК с 1-го дня обучения Поддержку ...
  • Можно удаленно
  • Полный день
  • Без опыта
Логотип компании МегаФонМегаФон
  • Йошкар-Ола
4 дня назад
28 500 - 90 000 ₽
Выше средней на 16%
Работа у нас — свобода в принятии решений, а также поддержка опытной команды наставников. ... рамках своего функционала мы ожидаем, что ты: Готов развиваться и получить опыт работы в голосовой поддержке ... , Ростелеком, Wildberries, Т-Банк, оператор call-центра, менеджер по работе с клиентами, начинающий специалист ...
  • Можно удаленно
  • Полный день
  • Без опыта
Логотип компании OzonOzon
  • Йошкар-Ола
7 дней назад
28 500 - 90 000 ₽
Выше средней на 16%
Работа у нас — свобода в принятии решений, а также поддержка опытной команды наставников. ... рамках своего функционала мы ожидаем, что ты: Готов развиваться и получить опыт работы в голосовой поддержке ... , Ростелеком, Wildberries, Т-Банк, оператор call-центра, менеджер по работе с клиентами, начинающий специалист ...
  • Можно удаленно
  • Полный день
  • Без опыта
Логотип компании OzonOzon
  • Йошкар-Ола
6 дней назад
28 500 - 90 000 ₽
Выше средней на 16%
Работа у нас — свобода в принятии решений, а также поддержка опытной команды наставников. ... рамках своего функционала мы ожидаем, что ты: Готов развиваться и получить опыт работы в голосовой поддержке ... , Ростелеком, Wildberries, Т-Банк, оператор call-центра, менеджер по работе с клиентами, начинающий специалист ...
  • Можно удаленно
  • Полный день
  • Без опыта
Логотип компании OzonOzon
  • Йошкар-Ола
6 дней назад
Мы обрабатываем данные посетителей и используем куки в соответствии с политикой конфиденциальности.