Руководитель команды поддержки пользователей, ВКонтакте
По договоренности
В команду Поддержки ВКонтакте ждём инициативного и автономного руководителя команды первой линии поддержки, который будет развивать ключевые компетенции сотрудников, оптимизировать процессы и управлять изменениями.
Вам предстоит
- Управлять распределённой командой (до 18 человек, агенты первой линии поддержки): подбор, наставничество, обучение, 1-1, развитие, удержание, увольнение
- Улучшать качество обслуживания и метрики клиентского сервиса (CSAT, AHT, SL)
- Разрабатывать мероприятий по улучшению клиентского опыта, инициировать и внедрять изменения, оценивать эффективность
- Взаимодействовать с кросс-командами для достижения наилучших результатов
Мы ожидаем, что вы
- Раньше работали в письменной поддержке и взаимодействовали с пользователями
- Руководили командой от 10 человек больше года (линейный персонал)
- Умеете мотивировать, вдохновлять и вести за собой команду
- Эффективны в условиях режима непрерывных изменений
- Умеете принимать решения, управлять последствиями и рисками
- Находите выход из конфликтных и неопределённых ситуаций
Опубликована 13 часов назад
Похожие вакансии
Нужны деньги до новой зарплаты? Кредитка Platinum от Т-Банка — до 1 000 000 ₽, 55 дней без %. Доставим сегодня бесплатно.
Получить карту80 000 - 100 000 ₽
Рыночная зарплата
Для этого у нас есть Контактный центр, команда юристов из 60 профессионалов разных направлений и служба ... Руководитель обязательно поможет разобраться с любыми вопросами в процессе работы Мы знаем, забота о ... Вознаграждение за рекомендацию друзей и знакомых в команду в размере 15 000 руб.
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
АБК- Волгоград
5 дней назад
от 80 000 ₽
... сможет выстроить систему размещения контента: от ручной реализации до масштабируемой инфраструктуры и команды ... самостоятельно (через глубокое погружение в процессы) затем — через выстраивание инструментов, процессов и команды ... Заработная плата обсуждается индивидуально (фикс + рост с развитием направления) Возможность вырасти в руководителя ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
Важно знать- Волгоград
15 дней назад
от 115 000 ₽
Выше средней на 27%
Поддержка и обучение — важная часть работы в команде «Лучи». ... Оперативная помощь опытных врачей и руководителей команд, а также возможность получить второе мнение ... Работу в команде врачей, которые любят медицину и пациентов. Долгосрочное сотрудничество.
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
Лучи- Волгоград
14 дней назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
80 000 - 100 000 ₽
АБКот 80 000 ₽
Важно знатьот 115 000 ₽
Лучи