Менеджер по контролю качества и обучению (в ед. лице)

100 000 ₽


Наша миссия — помогать людям обрести баланс тела и духа через восстанавливающий отдых, расслабляющие практики и взаимодействие с природой.

Наша компания объединяет велнес-центр «Мира Термы» в г. Новосибирске, загородный парк «Мира Парк», в марте 2026 года мы открываем отель тишины «Мира Силентиум».

Мы в поиске Менеджера по контролю качества и обучению, квалифицированного специалиста-профессионала в области гостиничного премиального сегмента бизнеса и сервиса (желательно на уровне 5*). С радостью будем сотрудничать со специалистом, который сможет обеспечить достойный уровень сервиса для наших гостей.

*Вакансия открыта на период декретного отпуска, по завершении которого есть варианты дальнейшего развития внутри компании, в связи с планами на дальнейший рост проектов.

Основные задачи:

1. Управление качеством гостевого сервиса в трёх проектах Мира Термы 20%, Мира Парк 10%, Мира Силентиум 70 % рабочего времени:
• Разработка, внедрение и актуализация политики «Стандарты сервиса»
• Обеспечение выполнения стандартов всеми подразделениями компании (оценка уровня сервисности).
• Мониторинг и анализ удовлетворенности гостей, разработка мер по их улучшению.
• Развитие сервиса, участие в проектах по автоматизации и улучшению процессов.
• Помощь в решении конфликтных ситуаций с гостями.
• Ведение аналитики, составление отчетов и дашбордов.
• Просмотр камер по запросу или в ситуациях конфликта, регулярный мониторинг инструментов контроля качества обслуживания (видео. аудио) и посещение объектов.
• Обеспечение процесса "Тайный гость".
2. Организация обучения и развития персонала:
• Разработка и реализация системы обучения персонала гостевому сервису.
• Поиск, адаптацию обучающих продуктов (тренингов, программ и пр.).
• Организация непрерывного обучения сотрудников.
• Оценка эффективности проведенных мероприятий.
• Участие в процессе адаптации сотрудников.
3. Развитие внутреннего сервиса: повышение эффективности корпоративного взаимодействия.
4. Документационное обеспечение:
• Разработка локальных актов по сервису (стандарты, регламенты, инструкции и пр.).
• Составление речевых модулей, описание алгоритмов действий.
• Подготовка отчетов по результатам работы.
5. Взаимодействие с партнерами: помощь партнерам в формировании сервисного поведения.
6. Проектная деятельность, профессиональное развитие.

Эта вакансия для вас, если:

  • Имеете высшее образование по направлениям Гостиничное дело, Туризм, Менеджмент (управление персоналом).
  • Будем рады, если дополнительно обучились в школах клиентского сервиса или доп.курсы ( Skillbox, Академия сервиса, The Guests Studio, Русская школа управления и т.д) - ваше преимущество.
  • Обладаете экспертными знаниями в области гостевого сервиса (в сфере услуг с высоким клиентским потоком - гостиничный сервис, медицинские услуги), опытом создания стандартов обслуживания.
  • Эффективно разрешаете конфликтные ситуации и находите взаимовыгодные решения.
  • Проводили тренинги и обучение для персонала, умеете создавать методические материалы, сценарии, эффективно коммуницируете и вдохновляете слушателей.
  • Умеете работать с большим объемом данных в таблицах EXCEL, производить обработку/анализ данных, составлять презентации.
  • У вас грамотная речь, аналитический склад ума, внимательность к деталям, оперативность, высокий уровень стрессоустойчивости.

Мы предлагаем:

  • Только официальное трудоустройство, достойная оплата труда (оклад + KPI), прозрачная система мотивации и комфорт на рабочем месте;
  • График работы 5/2;
  • Большие стратегические планы развития проектов;
  • Обучение и развитие, карьерный рост;
  • Поддержка на этапе адаптации и наставничество;
  • Первичный и периодический медицинский осмотр за счет средств компании;
  • Ежегодная индексация оплаты труда;
  • Большая система скидок и бонусов, которая охватывает не только все проекты «Мира», но и наших партнеров;
  • Работа в Компании с сильными традициями, культурой и постоянным развитием;
  • Активная корпоративная жизнь;
  • Собственная парковка;
  • Прекрасная локация - Сосновый бор, где можно прогуляться на обеде.

Присоединяйтесь к нашей дружной команде! Станьте частью «Мира Велнес»!

Мы придерживаемся здорового образа жизни и создаем условия, чтобы как можно больше людей разделяли эту ценность!

Сравнение со средней зарплатой в похожих вакансиях:

85k

150k

62k

115k

220k


Адрес: Россия, Новосибирск, Окружная улица, 33
Показать на большой карте

Поделиться:

Опубликована день назад

Похожие вакансии

Нужны деньги до новой зарплаты? Кредитка Platinum от Т-Банка — до 1 000 000 ₽, 55 дней без %. Доставим сегодня бесплатно.
Получить карту
150 000 - 220 000 ₽
Выше средней на 68%
... дистрибьюторами на территории ответственности, согласование планов продаж по каждой торговой марке, контроль ... ; организация и контроль качества представленности продукции Компании в эталонных торговых точках; ведение ... Требования: опыт работы территориальным менеджером от 2-х лет; релевантный опыт работы с ключевыми клиентами ...
  • Полный день
  • Опыт от 3 лет
Логотип компании ЭФКОЭФКО
  • Новосибирск
2 часа назад
Основные задачи менеджера хоспитэлити: 1. ... сотрудников, проектных команд: Согласование поездок с внутренними заказчиками Формирование бюджетов и контроль ... Решительность в ключевых вопросах и ответственность за результат Что мы ожидаем от менеджера хоспителити ...
  • Полный день
  • Опыт от 3 лет
Логотип компании КБ ЭнгироКБ Энгиро
  • Новосибирск
день назад
50 000 - 110 000 ₽
ГК «Благодом» динамично развивается, добавляются новые проекты и к нам в команду требуется Менеджер партнерских ... согласование условий контракта, работа с возражениями и подготовка к сделке; составление договоров, отчётов, контроль ... и полностью оборудованное рабочее место; гибридный график работы; вводное качественное обучение под контролем ...
  • Нестандартный график
  • Опыт от 3 лет
Логотип компании БлагодомтермоБлагодомтермо
  • Новосибирск
день назад
60 000 - 100 000 ₽
Сейчас мы усиливаем команду и ищем сильного аккаунт-менеджера, который не просто «продаёт и забывает» ... /мес при нормальном ритме – Доход топ-менеджера с опытом — выше 120 000 руб. – Заказ от 1 млн руб = отдельный ...
  • Полный день
  • Опыт от 3 лет
Логотип компании How to CloHow to Clo
  • Новосибирск
2 дня назад
от 90 000 ₽
... продлений с помощью отдела продаж Предотвращать отток: выявлять риски на ранней стадии Контролировать качество ... сервиса: проверять и направлять работу клиентского менеджера Упаковывать обучение: участвовать в создании ...
  • Полный день
  • Опыт от 3 лет
Логотип компании FIT SERVICEFIT SERVICE
  • Новосибирск
2 дня назад
Мы обрабатываем данные посетителей и используем куки в соответствии с политикой конфиденциальности.