Управляющий оффлайн-пространством для гостей

A–House — клуб и просветительская платформа, посвящённая архитектуре и дизайну

Мы создаём пространство обмена нового культурного опыта, где сильные идеи, эстетика и междисциплинарное общение формируют сильные связи между людьми

На территории Дома — кафе, зоны для встреч и работы, площадка для мероприятий.
Пространство работает как точка притяжения с постоянным потоком гостей и активной жизнью в течение дня и вечера

Сейчас мы находимся в поиске директора нашего Дома, который будет грамотно управлять пространством и держать всё под контролем

Что нужно будет делать:

• собрать операционную модель пространства с нуля (процессы, роли, регламенты, документы)
• запустить пространство и вывести его в стабильную ежедневную работу
• управление имиджем, брендом проекта и его развитие
• управлять командой:
  • найм
  • постановка задач
  • регулярные встречи
  • контроль результата
• выстроить и внедрить стандарты сервиса
• работа с партнерами: коммуникации, отчетность, документооборот
• управление и реализация календарного плана мероприятий
• обеспечить соблюдение базовых требований эксплуатации (документы, безопасность, процессы)
• управлять бюджетом

Требования:

1. Опыт управления объектом
Не важно количество лет — важны кейсы:

• управляли объектом (ресторан, отель, бутик, пространство)
• отвечали за операционную работу и результат
• запускали или участвовали в запуске (желательно)

2. Опыт работы с командой

• нанимали людей (не HR, а сами)
• выстраивали графики и роли
• проводили регулярные встречи (совещания, сессии обратной связи, 1:1)
• решали конфликтные ситуации
• обучали или внедряли стандарты работы

3. Выстаривали систему и используете инструменты для управления задачами

• Notion / YouGile / Trello / Битрикс24

4. Работали с деньгами

• управляли бюджетом
• понимали структуру доходов и расходов

5. Работали с клиентским опытом:

· выстраивали высокий уровень клиентского сервиса (премиальный по качеству, но без формальности)

· прописывали и внедряли сценарии взаимодействия с гостем: от входа до завершения визита и обучали этому команду

· работали с обратной связью от гостей, самостоятельно разруливали сложные и конфликтные ситуации с гостями

· делали так, чтобы гость возвращался и рекомендовал пространство

Мы предлагаем:

– Гибкий график

– Оформление по ТК РФ

– Работу в эстетичном особняке в центре города

– Доступ к культурным и образовательным проектам A–House

– Включённость в живую творческую среду и сильное профессиональное окружение

– Участие в реализации культурных событий и проектов

– Корпоративные скидки в кафе