CustDev-интервьюер

Сейчас мы в поисках специалиста, который будет общаться с нашими англоязычными пользователями. Процесс работы выстроен в единую воронку продуктовых исследований. Команда поддержки выявляет проактивных пользователей (авторов предложений или развернутого фидбека) и аккумулирует их контакты в общей базе. Ваша задача — брать эти заявки в работу: инициировать письменную коммуникацию для назначения встречи и проводить аудио/видео интервью на английском языке. По итогам каждого созвона необходимо структурировать собранные инсайты в системе отчетности и администрировать начисление бонусного вознаграждения респонденту в рамках программы лояльности.

Чем предстоит заниматься:

• Связываться с готовым списком пользователей для проведения глубинного интервью.
• Проводить аудио или видео созвоны (CustDev) на английском языке.
• Выявлять боли, потребности, замечания и предложения пользователей по нашему продукту.
• Фиксировать и систематизировать результаты интервью в отдельной таблице для дальнейшей работы продуктовой команды.

Требования:

• Английский язык: строго не ниже B2 (Upper-Intermediate) и выше, также приветствуются другие доп. языки.
• Опыт проведения интервью, опросов или работы в первой линии поддержки/Customer Success (будет большим плюсом).
• Умение работать с таблицами (Excel/Google Sheets) для ведения отчетности.
• Понимание базовых принципов Customer Development (умение задавать открытые вопросы, не «продавать» продукт во время исследования, а слушать).
• Умение расположить к себе собеседника и разговорить его.
• Способность вычленить главное из потока мыслей пользователя и перевести это в четкий инсайт в таблице.
• Стрессоустойчивость и тактичность.
• Самоорганизация и пунктуальность.

Мы предлагаем:

• Удаленную работу.
• Заработную плату в валюте или в рублях, которая растет вместе с твоими достижениями.
• Возможность релокации.
• Высокопрофессиональную команду, у которой есть чему учиться.
• Регулярные неформальные встречи и драйвовые корпоративы.