Руководитель отдела сопровождения

Управление отделом (10 сотрудников)

• Оперативное и стратегическое управление отделом: формирование, обучение, развитие, мотивация сотрудников, постановка задач, ротация, повышение эффективности работы команды.

• Внедрение KPI, связанных не только с качеством сервиса, но и с ростом выручки на клиента и успешностью допродаж.

• Обучение команды техникам допродаж и работе с возражениями на основе цифр.

Процессы и клиентский сервис:

• Выстраивание и поддержание процессов по работе с клиентами.

• Оптимизация и автоматизация процессов отдела для сокращения затрат компании.

• Обеспечить клиентам максимально высокий уровень поддержки и сервиса.

• Организовать поддержку новых клиентов во время старта (или запуска нового проекта/направления), личное участие в запуске.

• Настраивать все необходимые клиентские данные во внутренней системе компании.

• Взаимодействовать со смежными отделами и работать в режиме многозадачности

Аналитика и рост выручки клиентов

• Анализ потребления по каждому клиенту: просадки, сезонность, неэффективные позиции в автомате.

• Рост выручки каждого клиента: построение гипотез, увеличение ARPU / LTV, внедрение планов по повышению среднего чека.

• Допродажи клиентам: выявление потребности в дополнительном оборудовании, расширении ассортимента, повышение частоты транзакций.

• Контроль качества оказываемого сервиса, анализировать KPI по клиентам по процессам, выносить для отчета и обсуждения выводы по динамике KPI.

• Отчетность с аналитической ценностью: план отгрузок на месяц/неделю/день, прогнозирование закупок, исполнение договоров.

Мы ожидаем, что вы:

• Имеете опыт управления отделом (от 2 лет) в B2B (FMCG, HoReCa, ритейл, вендинг, автоматизация торговли) - продажи, клиентский сервис

• Аналитик: работаете с Excel (сводные, графики) и/или BI, видите в цифрах точки роста выручки, используете ИИ в своей работе

• Умеете внедрять допродажи и системно повышать средний чек клиента.

• Понимаете, как мотивировать команду не только на выполнение регламентов, но и на финансовый результат.

• Способны работать в многозадачности и кросс взаимодействии с другими отделами

• Официальное оформление, стабильная компания.
• График работы с 9:00 до 18:00, выходные суббота и воскресенье
• Оклад + KPI за рост выручки клиентской базы.
• Бесплатные обеды, карта Тройка
• Реальные рычаги влияния на процессы и автоматизацию.
• Растущий бизнес в интересной сфере — вендинг с готовой едой