Специалист отдела контроля качества

О нас

Мы — компания, специализирующаяся на предоставлении линейного персонала (курьеры, комплектовщики, грузчики и др.) для крупных клиентов. У нас выстроенный колл-центр, который ежедневно обрабатывает поток откликов и обеспечивает оперативное закрытие массовых позиций.

Кого ищем

Ищем специалиста отдела контроля качества, который поможет улучшать работу рекрутеров-операторов и повышать эффективность их результатов.

Что предлагаем

• Удалённый формат работы (можно работать из любой точки)
• График 5/2, время обсуждается индивидуально
• Заработная плата от 70.000 до 100.000 рублей (оклад+KPI)
• Работа в стабильной и развивающейся компании
• Возможность влиять на процессы и результаты команды
• Дружная рабочая атмосфера и поддержка коллег

Чем предстоит заниматься

• Прослушивание и анализ звонков операторов
• Оценка качества общения по чек-листам
• Выявление ошибок и зон роста
• Предоставление обратной связи операторам
• Контроль соблюдения скриптов и стандартов коммуникации
• Контроль ведения CRM
• Участие в разработке и оптимизации скриптов
• Разработка чек-листов
• Анализ воронки подбора
• Внесение предложений по улучшению эффективности работы колл-центра

Что мы ждём от кандидата

• Опыт работы в отделе контроля качества от 1 года (желательно в колл-центрах или рекрутменте)
• Понимание метрик эффективности (конверсии, доходимость, качество лидов и др.)
• Умение анализировать данные и делать выводы
• Ориентация на результат и улучшение показателей
• Опыт работы со скриптами (оценка, доработка, внедрение)

Если вы хотите не просто контролировать качество, а реально влиять на результаты команды и улучшать бизнес-процессы — будем рады вашему отклику!