Администратор гостиницы отеля

Описание вакансии
—Работа с гостями:
встреча и регистрация гостей;
проведение процедуры заселения и выселения;
консультирование гостей по услугам гостиницы и достопримечательностям города;
решение возникающих вопросов и жалоб, урегулирование конфликтных ситуаций;
провожание гостей при отъезде.
Управление номерным фондом:
обработка запросов на бронирование номеров (по телефону, электронной почте, через онлайн‑системы);
контроль загрузки номеров и их подготовки к заселению;
ведение учёта свободных и занятых номеров;
учёт особых пожеланий гостей (например, размещение для людей с ограниченными возможностями, дополнительные удобства).
Финансовые операции:
приём платежей за проживание и дополнительные услуги;
работа с кассой и платёжными системами;
формирование ежедневной финансовой отчётности;
контроль депозитов за дополнительные услуги (телефонная связь, мини‑бар и т. д.).
Координация работы персонала:
взаимодействие с горничными, техслужбой, ресторана;
распределение задач между сотрудниками (при необходимости);
контроль соблюдения стандартов обслуживания и внешнего вида персонала.
Обеспечение безопасности:
обеспечение сохранности имущества гостей и гостиницы;
контроль соблюдения правил пожарной безопасности и процедур эвакуации;
оказание первой помощи в экстренных ситуациях.
Дополнительные задачи:
работа с корреспонденцией гостей;
ведение журнала и книги сдачи дежурства;
участие в маркетинговых акциях и программах лояльности для постоянных клиентов.
Требования
— Опрятный внешний вид, грамотная речь