Инженер 2 линии технической поддержки (Электронный бюджет)

РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов

Наша команда отвечает за эксплуатацию и информационную безопасность высоконагруженных информационных систем, входящих в инфраструктуру электронного правительства. Мы обеспечиваем круглосуточный мониторинг работы, поддержку пользователей, сопровождение релизов и работу внутренних вспомогательных систем, таких как СКУФ, Jira, Сonfluence и чат-ботов

Сейчас мы ищем специалиста 2 линии техподдержки, который усилит команду

Что ты будешь делать

• Обрабатывать обращения пользователей, поступившие по электронной почте
• Анализировать инциденты, взаимодействовать с пользователями по вопросам работы с продуктом (консультирование, запрос дополнительной информации, сопровождение)
• Передавать обращения пользователя в Центр разработки, проверять реализацию поставленной задачи, принимать решения о закрытии обращения
• Вести сбор замечаний и предложений по работе с продуктом и его развитием
• Взаимодействовать с Заказчиком, формировать и направлять отчетные формы с показателями работы группы технической поддержки
• Взаимодействовать с другими линиями поддержки по вопросам, связанным с работой группы технической поддержки по обеспечению взаимодействия с Электронным бюджетом

Мы ждём, что ты

Имеешь:

• Уверенное знание языка SQL/PostgreSQL
• Уверенное знание офисных продуктов Microsoft (Word, Excel)
• Опыт работы с Jira, Confluence
• Инициативность, готовность самостоятельно принимать решения
• Коммуникативные навыки, грамотность речи и письма при общении с пользователями
• Приветствуется понимание принципов программирования и верстки, умение грамотно составлять техническую документацию

Что мы предлагаем

• Работу в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами
• Официальное трудоустройство
• Стабильный доход и квартальные премии
• Гибкое начало рабочего дня
• Гибридный формат работы (совмещение офиса и удалёнки)
• Пятидневный (5/2) график
• ДМС со стоматологией и международной страховкой
• Компенсацию 9 видов расходов: от КАСКО до билетов на концерты
• Интересную программу внутреннего и внешнего обучения
• Сильную команду талантливых специалистов
• Прозрачные условия для развития и карьерного роста
• Уютный и современный офис г. Ярославль