Специалист клиентского сервиса

Обязанности:

1. Работа с клиентской обратной связью:

• Оперативная обработка обращений клиентов;
• Классификация обращений (жалобы, предложения, вопросы) и их распределение по ответственным отделам;
• Ведение переговоров по урегулированию конфликтных ситуаций;
• Взаимодействие с отделами компании с целью оптимизации процессов и улучшения качества продукции или услуг;
• Анализ результатов работы.

2. Работа с внешней репутацией компании:

• Мониторинг новых отзывов и отслеживание рейтинга на сайтах- отзовиках;
• Предоставление ответов на отзывы;
• Взаимодействие с модераторами площадок.

3. Контроль работы отделов, взаимодействующих с клиентом:

• Проверка сделок на соответствие регламенту;
• Фиксация нарушений и информирование руководства.

4. Выполнение поручений руководителя:

• Выявление слабых мест и принятие мер по повышению эффективности;
• Участие в разработке регламентов по работе с клиентами;
• Тестирование новых инструментов обратной связи.

Требования:

• Опыт работы в клиентской поддержке или смежных областях от 1 года;
• Знание основ работы с CRM-системами (опыт работы с Битрикс24 будет преимуществом);
• Умение работать с большим объемом информации и анализировать данные;
• Отличные коммуникативные навыки и умение находить подход к клиентам;
• Внимание к деталям и способность работать в условиях многозадачности;
• Уверенный пользователь ПК и офисных программ (Excel, Word);
• Знание основ работы с отзывами и репутацией компании в интернете будет плюсом.

Условия:

• Работа на территории работодателя, график работы 5/2 с 9:00 до 18:00 (пятница с 9:00 до 17:00);
• Конкурентоспособная заработная плата, выплачиваемая строго в установленные сроки;
• Оформление по ТК РФ;
• Работа в молодом и дружном коллективе;
• Интересная корпоративная жизнь, направленная на поддержку хобби и интересов сотрудников, часто проводятся корпоративные конкурсы с возможностью проявить себя;
• Корпоративные скидки на посещение тренажерного зала и фитнеса, бесплатные занятия йогой, электронная библиотека Литрес и другие скидки и спец. условия от партнеров компании;
• В офисе на каждом этаже есть уютные кухни, чай и кофе в неограниченном количестве и угощения к ним.