Администратор в офис

Мы ищем ответственного администратора для работы в офисе похоронной службы. Вы будете обеспечивать бесперебойную работу офиса и высокое качество обслуживания клиентов в деликатной сфере ритуальных услуг.

Ваша роль критически важна для слаженной работы всей команды: вы станете связующим звеном между клиентами, водителями, складом и руководством. Мы ценим тактичность, организованность и умение работать с людьми в сложных жизненных ситуациях.

Требования к кандидату

— опыт работы администратором, в сфере обслуживания или продаж от 1 года (опыт в ритуальных услугах будет преимуществом);

— грамотная устная и письменная речь;

— внимательность к деталям, ответственность, организованность;

— умение работать с большим объёмом информации и в условиях многозадачности;

— владение ПК (Word, Excel), опыт работы с учётными системами Мой склад и amoCRM будет плюсом;

— стрессоустойчивость, тактичность, эмпатия;

— способность поддерживать высокий уровень сервиса в эмоционально напряжённой среде.

Обязанности кандидата:

— приём и обработка запросов от клиентов, консультирование по услугам и товарам (с учётом наличия на складе);

— оформление заказов в учётной системе, ведение клиентской базы данных;

— совершение исходящих звонков для допродаж и напоминаний о незавершённых заказах;

— формирование и сборка заказов, контроль оплаты через агента (выдача товара только после подтверждения);

— распечатка накладных и сопроводительной документации, передача готового заказа;

— проверка комплектности и корректности справок и свидетельств, обеспечение хранения и учёта документов;

— координация с водителем: согласование графиков доставки, маршрутов и адресов, контроль своевременности доставок;

— консультирование и продажа памятников, информирование о новых поступлениях и акциях, актуализация данных о наличии товаров на складе;

— организация уборки помещения, поддержание чистоты и порядка в офисе, на складе и в зоне приёма клиентов;

— ежедневная проверка ключевых процессов работы офиса, оперативное устранение проблем или информирование руководства;

— формирование краткой отчётности по выполненным задачам за день/неделю.

Условия работы

— график: 2/2, с 08:00 до 20:00;

— официальное оформление по ТК РФ;

— место работы: офис компании по адресу г. Нижний Новгород, ул. Бекетова 76 ;

— обучение и поддержка на этапе адаптации;

— работа в стабильной компании с налаженными процессами;

— возможность профессионального роста внутри компании.

Премии и другие мотивационные выплаты

— фиксированная часть: 30 000–44 000 руб./мес. (в зависимости от количества рабочих дней в месяце);

— бонус за собственные прямые продажи: 5 % от суммы личных продаж;

— бонус за закрытие клиентов от диспетчера:
2,5 % от суммы заказа при стандартном выполнении задач;
5 % при выполнении месячного плана по конверсии заявок диспетчера в оплаченные заказы(например, конверсия выше 70 %);

— бонус за выполнение месячного плана: до 10 % от фиксированной части оклада (придостижении ключевых показателей эффективности — KPI):
- выполнение плана по общему объёму продаж;
- достижение целевого уровня конверсии заявок в заказы;
- соблюдение стандартов обслуживания клиентов (отсутствие жалоб);
- поддержание порядка в офисе (по результатам проверки).

— сроки выплат: фиксированная часть — 2 раза в месяц (аванс и окончательный расчёт), премии— в день окончательного расчёта за месяц.