Руководитель первой линии технической поддержки

ООО "Ред Софт" - отечественный поставщик решений и услуг в области информационных технологий. Компания осуществляет комплексные проекты в области хранения и управления данными на основе собственного промышленного программного обеспечения. ООО "Ред Софт" состоит в реестре аккредитованных организаций, осуществляющих деятельность в области информационных технологий.

Заказчиками Ред Софт являются федеральные и региональные органы власти Российской Федерации, корпоративный сектор, организации в банковской сфере, в сферах образования и медицины.

Чем предстоит заниматься:

• Анализ существующих процессов и выявление слабых мест с последующим представлением плана и выбора оптимального решения.
• Подбор операторов и их обучение по работе с сервисами, продуктами компании и основам технической поддержки.
• Создание регламентов, написание скриптов, выстраивание и автоматизация рабочих процессов.
• Планирование нагрузки, необходимых ресурсов и сопровождение процессов подбора, обучения, адаптации и развития сотрудников.
• Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов и оперативное решение возникающих проблем.

Наши ожидания от кандидата:

• Опыт работы руководителем технической поддержке от 1 до 3 лет.
• Умение анализировать и оптимизировать рабочие процессы.
• Навыки управления командой и опыт в обучении сотрудников.
• Отличные коммуникативные навыки и способность работать в команде.
• Знание современных технологий и продуктов компании.

Что мы предлагаем:

• Полная занятость с графиком работы 5/2.
• Офисный формат работы.
• Работа на месте работодателя в комфортном офисе.
• Возможности для профессионального роста и развития.
• Дружный коллектив и поддержка на всех этапах работы.