- Работа в Москве
- Поддержка, административная работа
- Координатор департамента
- Координатор департамента технологических решений
Координатор департамента технологических решений
90 000 - 115 000 ₽
- Дмитровская
- Дмитровская
- Савёловская
- Управление и координация работы департамента:
- Контроль за выполнением задач и сроков, а также следование процедурам и политикам компании.
-Взаимодействие с другими департаментами и руководством для координации и согласования работ, обмена информацией и решения проблем.
- Обновление и согласование инструкций и процессов департамента. -
Мониторинг, прием и обработка заявок в service desk
-
Установление и поддержание эффективной связи с клиентами и инженерами технической поддержки для обмена информацией о заявках.
-
Предоставление клиентам информации о ходе решения и статусе их заявок.
-
Соблюдение процедур и политик:
- Соблюдение установленных процедур и политик по работе с заявками и обслуживанию клиентов.
- Обеспечение соблюдения сроков выполнения заявок и уровня обслуживания, определенных SLA (Service Level Agreement);
-
Прием и обработка заявок на проверку и тестирование оборудования:
- Получение задач от сотрудников смежного отдела.
- Классификация задач в соответствии с их типом, приоритетом и сроками выполнения.
- Контроль и мониторинг задач.
-
Маршрутизация задач:
- Определение приоритета и срочности каждой задачи в соответствии с установленными процедурами и политиками.)
-
Коммуникация и обратная связь:
- Установление и поддержание эффективной связи со смежными отделами и инженерами технической поддержки для обмена информацией о задачах.
- Предоставление руководителю информации о ходе решения и статусе задач.
-
Соблюдение процедур и политик:
-
Соблюдение установленного регламента на проверку и тестирование оборудования.
(обеспечение соблюдения сроков выполнения задач определенных внутренними SLA (Service Level Agreement).
-
Оценка и оптимизация процессов
-
Участие в составлении бюджета технического департамента и контроль за его выполнением.
- Аналитический склад ума;
- Внимательность;
- Умение работать с инструкциями;
- Развитые коммуникативные навыки;
- Навыки деловой переписки;
- Опыт работы в системном интеграторе будет преимуществом.
- Официальное трудоустройство и оформление согласно ТК РФ с первого дня;
- Оплата мобильной связи и предоставление всей необходимой техники;
- Полная компенсация всех представительских расходов и командировок;
- Оплачиваемое обучение;
- Карьерный рост;
- Регулярные team building'и, корпоративы и мероприятия для сотрудников;
- Подключение к медицинскому обслуживанию после прохождения испытательного срока.
Опубликована 3 дня назад