Менеджер контроля качества / Асессор
60 000 - 80 000 ₽
Сопроводительное письмо обязательно
Вы — тот человек, которого раздражает криво стоящая папка на полке или лишний пробел в названии файла? Вы получаете искреннее удовольствие от того, что все лежит на своих местах и работает строго по инструкции? Тогда мы ищем именно вас.
SMS Aero – надежный сервис СМС-рассылок с моментальной службой поддержки и интеграциями, а еще системная компания с описанными процессами. Нам нужен инспектор – человек, который станет гарантом соблюдения стандартов качества, будет беспристрастно фиксировать отклонения и составлять рекомендации по улучшению согласно политике компании.
Что нужно будет делать
Ваша основная задача — объективный контроль качества без участия руководителей.
-
Проверять письменные коммуникации: более 900 чатов и 350 тикетов в месяц на соответствие регламентам и коммуникационным политикам.
-
Проверять звонки: ± 300 звонков в месяц на соответствие правилам устной коммуникации.
-
Аудировать процессы: 25-50 процессов бэк-офиса на соответствие регламентам.
-
Работать с данными: фиксировать каждое отклонение в Google Таблицах, формировать еженедельные и ежемесячные отчеты строго в срок.
Ожидаемые результаты
-
Внедренный процесс контроля качества стабильно работает без сбоев через неделю с момента выхода
-
Сформирован и сдан первый отчет КК до 10 мая
-
Еженедельные и ежемесячные отчеты КК формируются в срок (100% соблюдение сроков)
-
Проверки по всем направлениям проводятся регулярно и охватывают не менее 70% всего объема коммуникаций и процессов:.
-
>900 чатов (около 75 часов)
-
Вх.звонки + обратные звонки + пропущенные >300 (около 34 часов)
-
Диалоги OTRS >350 (около 12 часов)
-
качество выполнения 5 процессов ЦПК >820 (около 27 часов)
-
не менее 5–10 проверенных процессов в месяц по каждому сотруднику бэк-офиса (около 16 часов)
-
-
Все проверки проводятся по единым критериям без расхождений и субъективности
-
Для фиксации проверок контроля качества и их результатов используются принятые отчеты КК и их формат
Вы нам подходите, если
-
У вас стабильный опыт работы от 18 месяцев на каждом месте.
-
Вы уже работали в контроле качества.
-
Вы «душнила» в лучшем смысле этого слова: внимательны к деталям, которые другие не замечают.
-
Умеете читать и понимать регламенты: для вас «написано» равно «сделано именно так».
-
Дружите с таблицами: Google Sheets для вас — основной инструмент (формулы, структура, агрегация данных).
-
Вам не нужен «надзиратель», вы автономны и сами себе лучший контролер.
-
Вы фиксируете факт ошибки, не уходя в эмоции или субъективные оценки «ну, в целом же нормально».
Условия
-
ЗП: 60 000 - 80 000 руб. (фикс + KPI за объем, качество и сроки).
-
Удаленно, гибкое начало дня.
-
Задачи понятны, процессы описаны, коммуникации минимум — только по делу.
-
Подчинение напрямую Исполнительному директору.
-
Оформление по ГПД (Самозанятость) или трудовому договору.N.B.
Сопроводительное письмо обязательно.
1. В первой строчке отклика на платформе (или в теме письма на почте) напишите только два слова: Проверка пройдена. Без вашего имени, без названия вакансии и без лишних знаков препинания.
2. В карточке компании есть больше информации и ссылка на наш раздел с ценностями на сайте. В письме расскажите, пожалуйста, какие ценности SMS Aero вам кажутся необычными и почему?
3. Направьте, пожалуйста, пример или скрин вашего отчета по контролю качества.
Сравнение со средней зарплатой в похожих вакансиях:
80k
135k
57k
209k
Опубликована день назад
Похожие вакансии
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
- Самара
- Екатеринбург
- Москва
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
- Екатеринбург
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
- Екатеринбург
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
- Екатеринбург
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
- Екатеринбург