Ведущий специалист отдела контроля качества сервиса

Обязанности:

Обеспечение контроля соблюдения показателей качества обслуживания:

• Подготовка и отправка ответов на претензии;
• Осуществление контроля качества и сроков предоставления ответов на обращения;
• Участие в разработке мероприятий по контролю качества сервиса;
• Разработка, формирование, анализ отчетности (SLA/OLA, KPI, аналитическая, операционная, корпоративная, управленческая отчетность)

Требования:

• Высшее образование;
• Успешный опыт работы в области клиентского сервиса, работы с обращениями;
• Опыт работы в проектах по оптимизации бизнес-процессов, работа с BI системой Metabase будет преимуществом;
• Аналитический склад ума, навыки деловой коммуникации, клиентоориентированность;
• Уверенное владение офисными пакетами (Р7-Офис, Microsoft Office);
• Знание технологии ответов на вопросы и возражения клиентов, стандарты обслуживания;
• Навыки работы в условиях многозадачности, с большим объёмом информации;
• Активная жизненная позиция, инициативность, целеустремленность, отличные коммуникативные навыки,умение выстраивать эффективное взаимодействие, гибкость, ориентация на изменения, ориентация на результат, умение работать в команде, стрессоустойчивость.

Условия:

• Интересная работа в стабильной, крупной Компании;

• Комфортные условия труда;

• Ежемесячное и годовое премирование;

• Возможности для профессионального роста и развития;

• Конкурентоспособная заработная плата;

• Полное соблюдение трудового законодательства РФ: официальное оформление, белая заработная плата;

• Корпоративное обучение;

• ДМС;

• Дополнительные дни отпуска;

• Частичная оплата детских садов, туристических и санаторно-курортных путевок сотруднику и членам семьи;

• Материальная помощь в связи с рождением ребенка, заключением брака;

• Корпоративные мероприятия;

• График работы: пятидневная рабочая неделя, выходные: суббота и воскресенье.