Менеджер по контролю качества

New Skin Lab — производитель и продавец профессиональной косметики, который стремится стать лидером на рынке ухода за кожей в России и СНГ. Мы создаем эффективные продукты, которые любим сами и рекомендуем нашим клиентам.

Почему стоит присоединиться к нам?

• Честность и открытость: мы ценим доверие в отношениях с коллегами и партнерами.
• Клиентоориентированность: наш сервис — это то, чем гордятся наши клиенты.
• Развитие и рост: мы поддерживаем профессиональное развитие каждого сотрудника.
• Инновации: мы создаем продукты, которые действительно работают.
• Любовь к своему делу: мы вдохновляемся тем, что делаем, и хотим, чтобы вы разделяли эту страсть.

Мы ищем менеджера контроля качества, который станет частью нашей команды и поможет достичь амбициозных целей и улучшить качество сервиса.

Ваши задачи:

• Контроль качества обслуживания: проведение NPS-опросов, анализ удовлетворённости клиентов, выявление причин отказов и подготовка аналитических отчётов.

• Работа с дистрибьюторами: формирование и ведение рейтинга партнёров, контроль соблюдения стандартов, выявление и устранение слабых мест в их работе.

• Мониторинг репутации: отслеживание отзывов о компании и продуктах на маркетплейсах и в соцсетях, оперативная работа с негативом.

• Взаимодействие с отделами: сотрудничество с продажами, логистикой и сопровождением для улучшения сервиса, разработка предложений по повышению лояльности клиентов.

• Контроль и отчётность: контроль качества работы менеджеров в AmoCRM, 1С, Битрикс24, консолидация отчётов, контроль исполнения поручений и задач.

• Развитие процессов: организация обучающих встреч, актуализация базы знаний, участие в развитии системы оценки качества.

Мы ожидаем от вас:

• опыт работы в контроле качества, клиентском сервисе или аналитике от 1 года;

• навыки работы с CRM (AmoCRM, Битрикс24, 1С), Google Таблицами, Excel;

• знание методов опросов (NPS, CSI), основ работы с клиентами и дистрибьюторами;

• умение анализировать данные, выявлять тренды и предлагать решения;

• грамотная речь, навыки ведения переговоров и работы с возражениями;

• внимательность, инициативность, готовность к рутинным и аналитическим задачам.

Мы предлагаем:

• официальное трудоустройство;

• график работы 5/2 9:00-18:00 удаленно по мск;

• конкурентную зарплату: фиксированный оклад + KPI;

• дружный молодой коллектив и поддержку опытного руководителя;

• возможности карьерного и профессионального роста: большинство руководителей выросли внутри компании;

• корпоративное обучение: курсы, тренинги;

• приятные скидки на продукцию компании;

• софинансирование дополнительных обучений;

• доступ к корпоративной библиотеке;

• подарки сотрудникам и детям на праздники;

• реферальная программа (получай денежные бонусы за рекомендации открытых вакансий;

• вознаграждение за инициативы;

• ежегодное индексирование уровня оплаты;

• 28 дней оплачиваемого отпуска, работа по производственному календарю РФ.

Как устроен процесс трудоустройства?

1) Отклик на вакансию → звонок с HR

2) Видео интервью с руководителем → тестовое задание

3) Оффер и выход на работу!

Если вы хотите:

• работать в быстрорастущей компании с любимым продуктом;
• развиваться в сфере beauty-индустрии;
• получать достойную оплату труда и видеть результаты своих усилий.

Откликайтесь на вакансию!

Мы ценим профессионализм и стремление делать сервис лучше — если это про вас, ждём ваше резюме!

В сопроводительном письме просим ответить на вопрос: что влияет на уровень клиентского сервиса?