Операционный менеджер (Back-office / Billing & Admin)

Обязанности:

Клиентские обращения (тикеты WHMCS):

• обработка запросов по услугам, подключениям и отключениям;

• работа с биллингом: перерасчёты, изменения параметров;

• поддержка по оплатам: поиск платежей, возвраты, работа с диспутами и антифрод-кейcами;

Платежи и продления:

• контроль и проведение регулярных продлений (домены, хостинг, лицензии, панели);

• поддержание актуальных статусов сервисов и оплат;

Документы и контрагенты:

• обработка инвойсов;

• загрузка документов в учётные системы;

• выставление счетов и актов для юрлиц, контроль оплат, сверки и дебиторской задолженности;

Операционное администрирование:

• настройки и верификации в платёжных системах и вспомогательных сервисах;

• выполнение поручений бухгалтера, подготовка периодических отчётов;

• работа с трекером задач и внутренними регламентами;

• выполнение сопутствующих задач;

Требования:​​​​​​​

• опыт работы в операционной роли: back-office / биллинг / документооборот / поддержка;

• внимательность к цифрам и документам, аккуратность;

• ответственность и умение доводить задачи до результата;

• знание английского языка на уровне B2;

• уверенная работа с Google Docs и Google Sheets, трекерами задач;

Будет плюсом:

• опыт работы с hosting / billing системами (WHMCS);

• знание Hubdoc или аналогичных сервисов;

• опыт работы с Wise/PayPal/Stripe или другими платёжными платформами.

Условия:

• ​​​​удалённый формат работы;

• полная занятость;

• начало рабочего дня в интервале с 8:00 до 10:00 по местному времени, с ориентацией на результат и соблюдение ключевых дедлайнов.