Специалист по обработке претензий от потребителей / Consumer Care Claims & Resolution Specialist

Вы будете:

• Обрабатывать входящие и исходящие запросы от потребителей/клиентов вне зависимости от канала поступления запроса (звонок, электронная почта, чат, мессенджер, интернет пространство).
• Реагировать и обрабатывать запросы потребителей/клиентов компании, содержащие жалобы и претензии, в соответствии с действующими процедурами и рабочими инструкциями отдела по работе с потребителями.
• Проводить расследования по поступающим обращениям: взаимодействовать с потребителями/клиентами и сотрудниками других подразделений компании, как письменно, так и устно с целью получения необходимой информации и уточнения деталей происшедшего.
• Информировать потребителя/клиента о ходе расследования согласно процедурам/инструкциям компании. Регистрировать все действия, предпринятые в рамках работы с обращениями в электронных приложениях согласно внутренним процедурам и инструкциям компании.
• По согласованию с потребителем/клиентом, а также, при необходимости, с руководителем разрабатывать план по справедливому удовлетворению претензий и жалоб в соответствии с внутренними процедурами компании для сохранения лояльности потребителя/клиента.
• Определять и согласовывать размер компенсаций потребителю/клиенту на основании действующих процедур и политик
• Руководствоваться действующими политиками и процедурами при работе с возражениями, претензиями и жалобами, стараясь не допускать эскалации конфликта, а также, способствуя восстановлению имиджа бренда.

Мы ожидаем:

• Высшее образование.
• Опыт работы в области клиентского сервиса не менее 1-го года.
• Опыт работы в SMM (Social Media Marketing)
• Навыки работы на компьютере на уровне опытного пользователя (в частности с MS Office, PowerPoint, Excel, Outlook).
• Коммуникативные навыки.
• Умение работать со сложными клиентами.

Мы предлагаем:

• Конкурентную заработную плату, годовые премии
• Расширенный ДМС для тебя и членов семьи, страхование жизни с первого рабочего дня
• 100% оплату больничного листа
• Компенсацию питания, оплату мобильной связи и интернета
• Корпоративную пенсионную программу
• Возможности карьерного и профессионального развития, а также обучение за счет компании
• Корпоративную программу по поддержке здоровья и благополучия сотрудников (консультации со специалистами, марафоны здоровья, вебинары с экспертами)
• Возможность приобретать продукцию компании с корпоративной скидкой
• Уютную кухню с перекусами, кофе и чаем
• Систему бонусов и скидок от компании и партнеров
• Гибкий график работы
• Работу в дружелюбном к домашним питомцам офисе.