Администратор на ресепшен

Открывается крупный многофункциональный Центр водных видов спорта и отдыха «Софи‑Лэнд». Комплекс включает два бассейна (взрослый и детский), общественной баней и рестораном под брендом «Банщики» — всё в едином объекте для спорта и семейного отдыха. В рамках запуска проекта требуется администратор ресепшн, который обеспечит высокий уровень гостевого сервиса.

• Встреча и регистрация посетителей: выдача браслетов, оформление оплат и чеков (для бассейна и бани).

• Оформление и контроль бронирований: групповые и индивидуальные занятия, детские уроки, переадресация звонков по бронированию банного комплекса и ресторана.

• Координация работы между зонами: оперативная связь с персоналом бани, рестораном, тренерами и сервисными службами для своевременной подготовки мест и решения внештатных ситуаций.

• Проведение краткого инструктажа по безопасности и правилам пользования: для посетителей бассейна, посетителей бани (правила поведения, противопоказания, пользование оборудованием) и правил поведения в ресторане.

• Контроль соблюдения правил поведения и гигиены во всех зонах (бассейн, баня, общие раздевалки, ресторан); мониторинг количества людей в парилках/саунах при необходимости.

• Прием и обработка заказов/услуг на ресепшене: продажа доп. услуг (аренда полотенец, прокат принадлежностей, SPA‑услуги, доп. время в кабине), оформление чеков.

• Работа с CRM/браслетной системой для всех зон, ведение кассовой отчетности и сменного журнала.

• Решение конфликтных ситуаций и обработка жалоб гостей во всех зонах.

• Контроль подготовки зон к смене и передача смены: сверка наличных/безналичных платежей, передача открытых бронирований, передача информации о специальных запросах гостей (аллергии, противопоказания и т.д.).

• Опыт работы администратором/ресепшн от 1 года

• Навыки базовой IT-поддержки (работа/перезагрузка терминалов, подключение принтера чеков, настройка точек доступа и тд)

• Навыки ведения кассовой дисциплины и работы с отчётностью.

• Высокая клиентоориентированность, стрессоустойчивость, ответственность.

• Аккуратность и порядочность при работе с деньгами и документацией.

• Готовность работать посменного графика (включая вечера, выходные и праздники).

• Работа в новом современном комплексе.
• Возможности карьерного роста внутри сети.
• Социальные гарантии и официальное оформление по ТК.
• Скидки на услуги комплекса для сотрудников.

• Работа с детьми и семейные сервисы.
• Опыт работы с браслетными системами.