Руководитель клиентского сервиса / руководитель отдела партнерского сопровождения

Кто мы

СРО «ПроРешения» — это B2B-платформа и экосистема для юридического рынка в нише банкротства физических лиц.

Мы не просто консультируем. Мы строим и масштабируем бизнес юридических компаний:
— запускаем арбитражные отделы
— внедряем CRM, аналитику и управляемые воронки
— берем часть процессов на аутсорс
— обучаем команды и передаем стандарты

Внутри экосистемы — ГК «Правильный выбор»:
— 20 000+ процедур
— собственное производство (арбитражный отдел)
— выстроенные процессы, CRM и экономика

Фактически:
👉 «Правильный выбор» — где система создается
👉 «ПроРешения» — где она масштабируется

Мы работаем не с “услугами”, а с системой бизнеса.

Почему открыта вакансия

Отдел партнерского сопровождения — это точка, где:
— клиент впервые сталкивается с системой
— формируется доверие
— либо возникает хаос и возвраты

Сейчас задача — не просто «держать сервис», а:
👉 выстроить управляемую систему работы через цифры
👉 убрать ошибки и повторные обращения
👉 обеспечить стабильный поток принятых должников без возвратов

Цель роли (ЦКП)

Система работы отдела, при которой:
— 100% обращений обрабатываются в срок
— отсутствуют повторные обращения по вине сотрудников
— соблюдаются все ключевые этапы (прием, звонок-знакомство, заявления)
— поток должников идет без возвратов и ошибок
— работа отдела полностью управляется через цифры

Что нужно будет делать

1. Управление операционкой
— контроль работы в CRM (Bitrix24), чатах, звонках
— контроль сроков обработки обращений
— контроль звонков-знакомств и корректности приема

2. Контроль качества
— проверка переписок и звонков
— внедрение и контроль скриптов
— снижение ошибок и возвратов

3. Управление эффективностью
— контроль KPI
— анализ загрузки (перегруз / недогруз)
— перераспределение задач
— замена слабых сотрудников

4. Построение процессов
— разбор текущей работы
— поиск узких мест
— внедрение изменений
— сокращение лишних действий

5. Работа с аналитикой
— отчетность по отделу
— контроль метрик (сроки, ошибки, загрузка)
— принятие решений через цифры

Что важно в кандидате

Опыт:
— управление операционным / сервисным отделом
— команда от 5 человек
— работа через KPI и метрики
— опыт повышения эффективности

Навыки:
— системное мышление
— работа с CRM
— аналитика
— управление процессами

Что ты получишь
— фиксированный оклад + премия за выполнение KPI

— возможность реально влиять на систему, а не «поддерживать как есть»
— работу со сложным продуктом и сильным рынком
— понятные метрики и зону ответственности
— прямое влияние на результат бизнеса

Если коротко: мы ищем человека, который может превратить хаотичный сервис в управляемую систему через цифры. Откликайся и идем в команду!