Администратор пирсинг студии / Менеджер по продажам

В пирсинг студию ID Piercing ищем администратора, который умеет сочетать заботливое общение с навыками продаж: важно не ограничиться ответом на вопрос, а довести клиента до записи и мотивировать его вернуться. В обязанности входит обработка входящих обращений, работа с клиентской базой и поддержание загруженности мастеров. Позиция ориентирована на продажи, а не просто на функции справочной службы.

Обязанности:

• Обработка входящих обращений ежедневно: звонки, WhatsApp, Telegram и другие каналы: консультация, подбор услуги, запись;
• Продажи и работа с возражениями: помогать клиенту выбрать лучшее решение и закрывать на запись с хорошим чеком;

• Встреча и расчёт клиентов в студии, консультирование по услугам;

• Работа с клиентской базой: повторные записи, напоминания, «возврат» клиентов, предложения по акциям;

• Административные процессы: подтверждение записей, переносы/отмены, информирование о визите, запись на следующее посещение;
• Оформление договоров с клиентами, контроль за первичным документооборотом;
• Работа с курьерскими службами при необходимости;
• Контроль стока и обеспечение наличия актуальных позиций;
• Контроль качества сервиса и соблюдение стандартов обслуживания;
• Организация и поддержание визуального порядка пространства и комфортной атмосферы в студии;
• Коммуникация с мастерами: корректное оформление записей, составление графика работы мастеров, контроль выхода смен;
• Участие в мероприятиях бренда и их организация.

• Грамотная письменная и устная речь, уверенное общение в чатах и по телефону;
• Умение работать по скриптам, но при этом оставаться живым и человечным в диалоге;
• Пунктуальность и ответственность;
• Стрессоустойчивость, коммуникабельность: умение разрешать конфликтные ситуации;
• Многозадачность: параллельно вести несколько переписок, отвечать на звонки и не терять новые обращения;
• Уверенное использование социальных сетей в жизни и работе;
• Уверенная работа с программами MC Office;
• Высшее образование – приветствуется.

Будет плюсом: интерес к индустрии красоты/пирсинга или опыт работы в продажах/салоне/бьюти‑проектах (но не обязателен).

Условия:

• Работа в уютной студии в центре Москвы;
• График 5/2 (один рабочий выходной) с 11.00 до 19.00, по выходным сотрудника дистанционная коммуникация с клиентами;
• Финальная заработная плата обсуждается по итогу собеседования;
• Испытательный срок 3 месяца;
• Трудоустройство по итогам испытательного срока;
• Фиксированный оклад, выплаты 2 раза в месяц.