Оператор call-центра в медицинский центр

Наркологическая клиника "МЕД ЮГ" — это современный центр помощи, где каждый пациент получает поддержку на пути к выздоровлению. Это команда, которая ежедневно меняет и спасает жизни. Каждое обращение к нам — это крик о помощи, и наш колл-центр является первым, самым важным звеном в цепочке спасения.

Мы ищем специалиста, который станет «голосом» нашей клиники: человеком, который первым слышит боль, страх и надежду, и превращает их в конкретную помощь.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать входящие звонки, обращения из чатов и с сайта.
• Консультировать пациентов и их родственников по всем услугам клиники: детоксикация, кодирование, реабилитация, амбулаторное лечение, цены, акции.
• Работать строго по утверждённым скриптам и стандартам качества.
• Проявлять эмпатию, сохранять спокойствие и выдержку в сложных, стрессовых ситуациях (люди часто звонят в отчаянии).
• Квалифицированно определять остроту ситуации и при необходимости экстренно передавать заявку на выезд врача.
• Собирать ключевую информацию для выездной бригады: адрес, состояние, возраст, вещество, длительность употребления.
• Вести полноценную работу в CRM-системе (вносить данные, проставлять статусы, формировать задачи).
• Осуществлять обратные звонки: напоминания, уточнения, допродажи, опросы удовлетворённости.

Наши ожидания

• Уверенные навыки продаж и переговоров (опыт в продажах обязателен, желательно в медицинской или сложной эмоциональной сфере).
• Грамотная устная и письменная речь.
• Способность слышать, слушать и сострадать (это не просто слова, а ключевое требование).
• Стрессоустойчивость, умение работать с возражениями и сохранять спокойствие в напряжённых диалогах.
• Опыт работы в CRM-системах (обучим, но базовое понимание желательно).
• Готовность работать с людьми в тяжёлых жизненных ситуациях.
• Высокая обучаемость и ответственность.

Будет плюсом:

• Опыт работы в медицине, психологии, социальной сфере.
• Понимание специфики наркологических расстройств (на базовом уровне).
• Навыки активного слушания и эмоциональной поддержки.

Мы предлагаем:

• Полное обучение с нуля: вводный курс, скрипты, CRM, медицинские и правовые аспекты.
• Работу в команде, где ценят каждое слово и понимают миссию.
• Достойную оплату: высокий оклад + прозрачная система KPI + бонусы за перевыполнение.
• График: сменный 2/2 с 09.00 до 21.00
• Оформление по ТК РФ, полностью белую заработную плату, соцпакет.
• Современные инструменты: CRM, IP-телефония, удобное рабочее место.

Присоединяйтесь к команде, где каждый звонок может стать спасением!