Операционный директор студии наращивания волос MERMAID

Основная цель Операционного директора

Обеспечить стабильную, управляемую, прозрачную работу салона, контроль качества услуг и операционных процессов, соблюдение всех регламентов, рост эффективности команды и финансовых показателей.

Ключевые задачи:

1. Операционное управление (основа)

2. Контроль качества работы мастеров и капсуляторов

3. Работа с персоналом

• Контроль соблюдения регламентов.
• Индивидуальная работа с сотрудниками при отклонениях в качестве.
• Проведение мини-разборов, индивидуальных бесед по динамике каждого.
• Планирование и контроль индивидуальных планов развития сотрудников.
• Решение спорных и конфликтных ситуаций в команде и с клиентами.
• Обеспечение здорового рабочего климата.

4. Клиентская база и сервис

• Полный контроль качества коммуникации администраторов.
• Анализ потерянных клиентов и причин ухода.
• Работа над удержанием: корректировки скриптов, сообщений, процессов.
• Проверка правильности ведения записи, графиков, расписаний.

5. Финансы и аналитика

• Финансовый аудит салона.
• Работа с Excel: анализ выручки, себестоимости, рентабельности.
• Контроль заработного фонда и оптимизация расходов.
• Ведение регулярных финансовых отчётов.
• Просчёт финансовых моделей новых условий (2026, налоговая реформа).
• Подготовка управленческих решений на основе цифр.
• Взаимодействие с бухгалтером;
• Взаимодействие с юристами;
• Безопасное и поэтапное оформление сотрудников;

6. Система и процессы

• Доработка существующих чек-листов, протоколов и регламентов.
• Построение операционной системы, которая работает без постоянного ручного контроля владельца.
• Формирование цикла: план — контроль — корректировка — отчёт.

Требования к кандидату

Профессиональные:

• Опыт операционного управления салоном, клиникой или студией премиум-сегмента: от 5 лет.
• Опыт управления командами 8–20 человек.
• Глубокое понимание бьюти-процессов (наращивание волос, работа мастеров, цикл клиента).
• Сильная финансовая аналитика: Excel, финансовые отчёты, себестоимости, бизнес-показатели.
• Опыт построения операционных систем, работающих по регламентам.
• Опыт прохождения проверок или взаимодействия с контролирующими органами — плюс.
• Навыки решения конфликтов и сложных ситуаций (клиенты, персонал).
• Навык организации обучения и аттестаций команды.
• Опыт работы с клиентской базой и системой удержания.

Личные качества:

• стабильная психика и высокий эмоциональный интеллект;
• структурность, системность, умение доводить процессы до конца;
• адекватная строгость, умение удерживать стандарты;
• умение быть спокойным в стрессовых ситуациях;
• зрелость, отсутствие игры в «дружбу» с персоналом.

Условия

• Полная вовлечённость в работу студии.
• Участие в ключевых управленческих решениях.
• Возможность выстроить устойчивую, профессиональную систему управления.
• Присутствие в студии: 3–4 дня в неделю
• Остальное - удалённое управление.
• Достойный уровень дохода - обсуждается на собеседовании, от 100.000р + бонусы