Младший оператор контакт центра на чаты

Миссия клиентской службы — оказывать лучший сервис клиентам, вызывая доверие и счастливые улыбки.

Мы искренне хотим помочь каждому клиенту, ответить на все вопросы, успокоить и решить проблему.

Если наши ценности тебе созвучны — приходи в самую заботливую службу компании.

Мы предлагаем:

• Удобный график 2/2 с 10:00 до 22:00 по времени Новосибирска/ с 06:00 до 18:00 по МСК
• Фиксированный оклад + премия: уже на старте ты будешь получать 43 800 рублей на руки
• Грейдирование каждые 6 месяцев работы с повышением заработной платы
• После трех месяцев испытательного срока возможен рост грейда, доход от 48 200 рублей на руки
• Удаленный формат работы
• Трудоустройство по ТК РФ

Возможен удаленный формат.

У нас интересные задачи:

• Обрабатывать входящие обращения клиентов в чатах (ВКонтакте, WhatsApp, сайт СДЭК, личный кабинет)
• Консультировать клиентов по вопросам доставки, отслеживания посылок, задержек и другим запросам
• Согласовывать заявки, взаимодействовать с внутренними клиентами (сотрудниками компании)
• Обрабатывать обращения юридических лиц (изменение накладных, вопросы по договорам, закрывающим документам, взаиморасчетам)

Мы ждем от тебя:

• Владение грамотной устной и письменной речью
• Ты можешь найти подход к разным людям
• Ты открыт, доброжелателен и любишь помогать людям
• Ответственность: ты разделяешь наши ценности и понимаешь, что за посылкой человек
• Структурность и навык работать с большим массивом информации
• Лояльность к бренду, желание его защищать, но при этом уметь признавать ошибки, которые бренд допустил, уметь с ними работать и устранять
• Понимание Tone of Voice бренда и внедрять его в коммуникации от лица бренда

А еще для тебя:

• Корпоративный университет: десятки курсов от тайм-менеджмента до обучения руководителей
• Карьерный рост, возможность работать в разных городах и странах
• Обучение с нуля и поддержка опытного наставника на испытательном сроке
• Сервис BestBenefits, где собраны скидки в рестораны, магазины, салоны красоты и т.д.
• Путешествия каждый год для лучших сотрудников: мы уже побывали в Скандинавии, Аргентине, Японии и Турции
• Корпоративные скидки на спорт, курсы иностранного и внешнее обучение
• Материальная помощь сотрудникам при рождении детей, бракосочетании, стаж работы в компании и т.д.
• Подарки для детей на новый год и 1 сентября