Руководитель группы обеспечения ресурсов и доступности каналов контакт-центра

Чем предстоит заниматься

• управлять командой планирования ресурсов и отечности, контроль результатов и сроков исполнения задач сотрудниками команды

• управлять проектами развития отчетности и систем мониторинга нагрузки и ключевым показателям работы КЦ (SL, ASA, AHT, FCR и т.д.)

• организация отслеживания нагрузки на входящей и исходящей линиях (голосовые и цифровые каналы) КЦ

• контроль работоспособности и доступности КЦ: мониторинг и распределение численности по направлениям, отслеживание работоспособности инструментов и систем КЦ (телефония, АРМы, CRM, ДБО)

• разработка отчетов по запросу

• построение дашбордов по КПЭ КЦ

Наши ожидания

• имеете высшее образование

• имеете опыт работы в КЦ от 3-х лет

• имеете опыт организация прогнозирования и планирования ресурса КЦ

• имеете опыт работы с системами WFM

• имеете опыт работы с системами визуализации статистики на BI

• имеете опыт работы с базами данных в ЦХД, опыт выгрузок по запросам (базовое знание SQL)

• желательно знание Power query, Power pivot

Мы предлагаем

• официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня работы
• белая заработная плата два раза в месяц
• возможен гибридный формат работы
• ежегодный отпуск, больничный, ДМС
• квартальные, годовые премии за успехи в работе
• возможность построить карьеру в стабильном банке