Специалист сервисной службы

Специалист сервисной службы: техподдержка клиентов + приёмка техники в сервис (квадровездеходы)

О компании

Наш основной продукт "ДОЗЕР" - квадроцикл-вездеход на шинах низкого давления, для охотников, рыбаков и любителей активного образа жизни. Уже 5 лет на рынке. Цель компании в ближайшие 2 года- войти в ТОП-3 производителей квадро-вездеходной техники России. В настоящее время сильно набираем обороты. Сейчас ищем в свою команду специалиста, который сможет идеально оказывать поддержку и заботу клиентов, т.к. техника работает по всей стране и часто находится в тысячах километров от нас, поэтому для клиентов важны оперативная дистанционная поддержка и грамотный сервис. Присоединяйтесь к нам!

Условия для работы:

- официальное оформление

- выдача з/п 2 раза в месяц

- классный офис

- график работы: 5/2 с 08.00-17.00 сб-вскр выходной

- возможность пользоваться продукцией компании

- ЗП от 80.000.

Рабочие задачи:

1) Техническая поддержка клиентов (удалённо)

- Принимать обращения клиентов (телефон/мессенджеры), помогать с вопросами по эксплуатации, настройке и мелким неисправностям.

- Проводить первичную диагностику “на расстоянии”: уточнять симптомы, давать понятные инструкции, сопровождать клиента до результата.

- Фиксировать обращения, рекомендации и итог по каждому кейсу.

- При необходимости организовывать дальнейшие действия: сервис/гарантия/запчасти.

2) Приёмка техники в сервис (ТО/ремонт/гарантия)

- Принимать квадровездеходы на ТО и ремонт, собирать информацию от клиента, оформлять документы.

- Делать первичный осмотр/дефектацию, согласовывать перечень работ и сроки.

- Контролировать выполнение работ совместно с механиками/цехом.

- Выдавать технику клиенту: объяснять, что сделано, давать рекомендации по дальнейшей эксплуатации.

- Вести историю обслуживания и гарантийных обращений.

Портрет идеального кандидата:

- Техническая грамотность: понимание механики/электрики/узлов техники (квадро/мото/снего/авто тематика — плюс).

- Умение объяснять простыми словами и доводить до результата (клиент часто не “технарь”).

- Аккуратность в документах и фиксации обращений.

- Ответственность и дисциплина: поддержка должна быть на связи и в срок.

Будет плюсом

- Опыт работы в сервисе: мастер-приёмщик, сервис-инженер, инженер техподдержки.

- Опыт гарантийных случаев, работы с рекламациями.

- Навыки диагностики и чтения электросхем/мануалов.