Помощник менеджера по маркетплейсам

• Работа с возвратами, отказами и невыкупами на всех площадках: Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет и др.).
• Обработка возвратов по причинам: брак, пересорт, повреждения, ошибки комплектации, отказ покупателя.
• Проверка корректности начисления компенсаций, штрафов и удержаний со стороны маркетплейсов.
• Инициирование и сопровождение рекламаций (недостачи, утеря, подмена товара, повреждение на складе/в доставке).
• Контроль движения возвратного товара: статус, местонахождение, сроки приемки и списания.
• Взаимодействие со складами и логистикой по возвратам и браку.
• Подготовка отчетности по возвратам, отказам и компенсациям (в разрезе площадок, SKU, причин отказов).
• Анализ причин возвратов и подготовка предложений по их снижению (карточки товара, упаковка, описание, логистика).
• Участие в доработке инструкций и регламентов по возвратам внутри компании.
• Контроль соблюдения сроков обработки возвратов и ответов маркетплейсам.
• Ведение базы кейсов по возвратам и спорным ситуациям.

Требования:

• Знание правил и регламентов возвратов и рекламаций маркетплейсов (Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет и др.).
• Опыт обработки возвратов, отказов, невыкупов, брака.
• Умение работать с личными кабинетами маркетплейсов.
• Навыки ведения деловой переписки со службой поддержки маркетплейсов и покупателями.
• Понимание логистических процессов и документооборота по возвратам.
• Умение анализировать данные и выявлять причины возвратов.
• Внимательность к деталям, системность, ответственность.
• Коммуникабельность.

Условия:

• По пятницам сокращенный на 1 час рабочий день.
• Специальные условия приобретения продукции компании в личное пользование.