Менеджер по работе с клиентами/Менеджер по сопровождению клиентов (ИТС, 1С)

Офис Первый БИТ в Тюмени открыт в 2009 году. Мы занимаем лидирующее место в официальном рейтинге фирмы 1С по Тюмени и Тюменской области.

Одно из направлений Тюменского офиса компании — информационно-технологическое сопровождение клиентов (ИТС). Это комплексная поддержка пользователей 1С: обновления, консультации и полезные сервисы.

Сегодня мы приглашаем в команду ИТС менеджера по сопровождению клиентов.

Что мы предлагаем?

• Стабильность: Работа в аккредитованной IT-компании с многолетней историей и лидерскими позициями на рынке.
• Прозрачную мотивацию: Реалистичную систему мотивации с окладом и премией за выполнение KPI. Первые 3 месяца - до 50 000 руб., к 6 месяцам работы - от 60 000 руб., 9 - 12 месяцев - от 70-80 000 руб.
• Возможность влиять на доход: С ростом твоих знаний и навыков повышается твой грейд — а значит, и оклад, и сумма премии.
• Баланс личной жизни и работы: График 5/2 с 9:00 до 18:00. Вечера, выходные и праздники мы отдыхаем.
• Бонусы: Корпоративные скидки в приложении BestBenefits (спорт, изучение языков и многое другое), а так же участие в различных мероприятиях.
  
  Задачи:

• Сопровождать действующих клиентов на всех этапах использования сервисов (продление действующих с компанией платных договоров).

• Выявлять дополнительные потребности, диагностировать бизнес-задачи и предлагать оптимальные решения — в том числе допродажи.

• Обеспечивать высокий уровень удовлетворенности клиентов и удержание клиентской базы (работа с % отвала).

• Возвращать ушедших клиентов и возобновлять договоры ИТС.

• Взаимодействовать с сервис-инженерами: передавать технические задания от клиентов и контролировать их выполнение.
• Вести документооборот по сделкам.
  
  Что хотели бы видеть в тебе:
• Отличные коммуникативные способности: слышать клиента и задавать правильные вопросы.
• Готовность к общению по телефону: основное взаимодействие с клиентами происходит посредством телефонной связи.
• Умение анализировать полученную информацию и принимать решения.
• Желание вникать и разбираться в бизнес-процессах клиента и приносить реальную пользу клиенту.
• Готовность к постоянному развитию и нацеленность на результат.
• Умение работать с большим объемом информации.
  
  Твоим преимуществом будет:
• Опыт в B2B продажах/оператором cаll- центра/специалистом тех.поддержки.
• Опыт продажи IT услуг, решений и продуктов, программного обеспечения, информационных технологий или других услуг для бизнеса.
• Знание техник экологичных продаж и переговоров, навыки отработки возражений.

Отправляй резюме или звони — будем рады познакомиться!