Специалист отдела клиентского опыта и обслуживания В2С

Чем предстоит заниматься:

• Проводить детальное исследование и оценку всех этапов взаимодействия клиента с компанией;

• Выявлять «узкие места» и барьеры на пути клиента, мешающие его удовлетворенности и лояльности;

• Участвовать в регулярных проверках работы ключевых подразделений компании (техническая поддержка, отдел подключения и др.);

• Формировать рекомендации для улучшения сервиса и повышения уровня обслуживания клиентов;

• Анализировать и систематизировать обратную связь, превращая пожелания и жалобы клиентов в конкретные действия по улучшению работы компании;

• Участвовать в разработке и реализации программ, направленных на удержание и повышение лояльности клиентов.

Что мы от вас ждем:

• Среднее специальное или высшее образование;

• Навыки аналитического мышления, внимательность к деталям и умение замечать проблемы;

• Продвинутый уровень знания Excel, PowerPoint ;

• Опыт работы в реализации кейсов на повышение лояльности и сохранения клиентской базы будет вашим преимуществом;

• Клиентоцентричность;

• Развитые коммуникативные навыки и умение выстраивать доверительные отношения с коллегами и клиентами.

Что мы предлагаем:

• Сотрудничество с крупнейшим в России провайдером цифровых услуг и решений;

• Конкурентное и прозрачное вознаграждение от 85 000 ₽ в месяц;

• Возможность повысить свой профессиональный уровень благодаря сотрудничеству с опытными коллегами и бесплатному обучению в корпоративном онлайн-университете, электронным библиотекам компании, участию в вебинарах;

• Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность;

• Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдых.