Специалист по обучению и повышению эффективности обслуживания клиентов

Аптеки Плюс – это удобный онлайн- сервис поиска и заказа лекарственных препаратов и товаров аптечного ассортимента по выгодным ценам.
Ежедневно более 110 000 заказов доставляются нашим покупателям в 69 регионах России.
Более 5 000 точек выдачи предоставляют возможность комфортно получить необходимые товары.

Мы расширяем команду специалистов, чтобы помочь партнерам сервиса получать качественные услуги в сфере маркетинга.

Обязанности:

• Контроль и оценка эффективности процесса обслуживания покупателей (аудиоконтроль не требуется)
• Разработка плана обучения сотрудников
• Разработка учебных материалов, поддержание их актуальности
• Проведение обучения сотрудников
• Консультирование по вопросам организации работы сотрудников точек и соблюдения стандартов
• Анализ эффективности проведенного обучения
• Подготовка аналитических отчетов (построение графиков, диаграмм, презентаций)
• Разработка, тестирование и внедрение новых методик/механизмов контроля качества обслуживания покупателей, автоматизация отчетности (совместно с IT специалистами)

• Высшее образование

• Опыт работы от 1 года

• Навык подготовки обучающих материалов и проведения обучений ( в группах и индивидуально, очно и онлайн)
• Умение обрабатывать и анализировать большие объемы информации
• Приветствуется знание/опыт технологии и психологии продаж
• Уверенный пользователь Excel (формулы, сводные, графики, диаграммы)
• Умение работать в режиме многозадачности
• Грамотная речь

Условия:

• График работы 5/2

• З/п от 89 000 руб. и выше, возможность расти в доходе за счет системы KPI
• Трудоустройство в соответствии с ТК РФ, оплачиваемые отпуска и больничные
• Бесплатная доставка служебным маршрутным транспортом
• Бесплатная оборудованная парковка, скидка на услуги автомойки
• Обучение под руководством опытного наставника
• Доступ к корпоративной базе знаний
• Возможность повысить квалификацию на внешних курсах за счет работодателя
• Скидки на товары аптечного ассортимента
• Питание в столовой офиса по льготной цене
• Подарки детям к Новому году и 1 сентября
• Корпоративный тариф мобильной связи, полная компенсация служебных звонков

Мы помогаем людям заботиться о своем здоровье! Тысячи сотрудников обеспечивают бесперебойную работу сервиса и ты можешь присоединиться к нам!

Поиск персонала ведет ООО «Менеджмент-Консалт»