Руководитель второй линии технической поддержки (L2 Support Lead)

Мы усиливаем технический блок и ищем руководителя второй линии поддержки, который возьмёт на себя управление командой системных инженеров и выстроит эффективную поддержку сложной IT-инфраструктуры.

Это роль с реальным влиянием: вы будете отвечать за стабильность сервиса, скорость решения инцидентов и развитие процессов поддержки.

Важно: в компании уже есть сильный технический руководитель, который отвечает за развитие сервиса и архитектуру.
Ваша зона — люди, процессы и операционная эффективность поддержки.

Чем предстоит заниматься

Управление командой

• Руководство командой второй линии поддержки (системные инженеры от 3-х человек)
• Планирование загрузки, приоритизация задач
• Развитие команды: обучение, наставничество, performance review
• Формирование сильной и устойчивой L2 команды

Операционная эффективность

• Контроль обработки инцидентов, поступающих с 1 линии
• Обеспечение соблюдения SLA
• Управление критическими инцидентами
• Повышение скорости и качества решений

Процессы и улучшения

• Оптимизация работы поддержки и снижение повторяющихся инцидентов
• Построение и развитие базы знаний
• Улучшение взаимодействия с первой линией

Взаимодействие

• Взаимодействие с разработкой, инфраструктурой
• Участие в разборе инцидентов и внедрении улучшений

Что для нас важно:

Опыт

• Опыт управления технической командой
• Опыт работы во 2/3 линии поддержки или ведущим системным инженером
• Понимание ITSM / ITIL подходов

Техническая база

• Понимание работы Linux / Windows Server
• Базовые знания сетей (TCP/IP, DNS, VPN)

Опыт или понимание:

• Систем мониторинга
• Понимание основ информационной безопасности

Личные качества

• Умение управлять командой и выстраивать процессы
• Сильные коммуникативные навыки
• Способность принимать решения в стрессовых ситуациях
• Готовность “включаться руками” при необходимости
• Системное мышление и ориентация на результат

Будет плюсом

• Опыт построения поддержки или процессов с нуля
• Работа с высоконагруженными или критичными системами

Что мы предлагаем:

• Официальное оформление по ТК РФ с первого дня

• Гибкий старт рабочего дня: выбирайте удобное время (8:00, 9:00 или 10:00ч)

• Своевременная зарплата 2 раза в месяц

• ДМС (медицинская страховка) после испытательного срока+3 дня к отпуску

• Возможность карьерного и профессионального роста

• Корпоративные мероприятия, выезды на природу

• Психологическая поддержка через сервис "ЯСНО"

• Уютный офис с бесплатной парковкой, кофе, фрукты и доброжелательная команда