Аккаунт менеджер

О компании

Flaconia Pro — поставщик упаковки для косметики, парфюмерии и медицинской продукции. Работаем в сегменте B2B: среди наших клиентов — частные бренды и крупные производственные компании. В ассортименте: флаконы, дозаторы, спреи, пипетки, крышки и многое другое.

Наше ключевое преимущество — наличие товара на складе и быстрая отгрузка.

Рынок нишевый, игроков немного — а значит каждый клиент на счету. Мы строим долгосрочные отношения и работаем на рост выручки по клиентам, а не на разовые сделки.

Цель компании:
• выйти на 30+ млн руб/мес к сезону (осень)
• построить бизнес с оборотом 1+ млрд руб

Кого мы ищем

Мы ищем менеджера, который умеет не просто сопровождать клиентов, а развивать их и увеличивать выручку по базе.

Ищем клиентоориентированного менеджера, который станет главной точкой контакта для наших клиентов после первой сделки и будет отвечать за их развитие.

Ваша основная роль — КАМ:
работать с входящими заявками, выстраивать доверие, развивать отношения и системно увеличивать объем закупок клиентов.

Дополнительно:
если вы умеете привлекать новых клиентов — это будет преимуществом и позволит увеличивать ваш доход.

Это НЕ роль классического хантерa (ежедневный массовый холодный обзвон),
но важно уметь и быть готовым точечно выходить на новые компании и ЛПР, когда это требуется бизнесу.

Обязанности

Клиентский менеджмент (основное) — 70–80% времени

• Сопровождение текущих клиентов (заказы, вопросы, консультации)
• Развитие клиентов:
  увеличение частоты заказов
  рост среднего чека
  расширение ассортимента
• Обработка входящих обращений
• Поддержание высокого уровня сервиса
• Работа в CRM (amoCRM / МойСклад)
• Анализ клиентской базы и поиск точек роста по каждому клиенту

Развитие клиентской базы (дополнительно) — 20–30% времени

• Точечный поиск новых клиентов в нише (с фокусом на потенциально крупных клиентов)
• Выход на ЛПР (закупщики, бренд-менеджеры, собственники)
• Холодные контакты:
  звонки
  сообщения
  email

Важно:
не массовый обзвон, а осознанная работа с целевыми компаниями (ABM-подход)

KPI

• Рост выручки по текущей базе клиентов
• Повторные продажи и увеличение частоты заказов
• Рост среднего чека
• Удержание клиентов
• Дополнительно: привлечение новых клиентов

Требования

— Опыт в B2B-продажах или работе с клиентами (желательно с повторными продажами)
— Понимание, как развивать клиента и увеличивать выручку, а не просто “принимать заказ”
— Умение выявлять потребности и предлагать решения
— Отличные коммуникативные навыки: грамотная письменная и устная речь
— Умение выстраивать доверительные отношения и удерживать клиента
— Готовность к точечным холодным контактам
— Внимательность к деталям, системный подход, аккуратность в документообороте

Будет плюсом

• Опыт работы в B2B сегменте или с производственными компаниями
• Опыт развития клиентской базы (upsell / cross-sell)
• Опыт холодных продаж или привлечения клиентов
• Понимание, как выходить на ЛПР

Условия

— Удалённая работа; важны стабильный интернет и надёжный компьютер
— График: пн–пт, 9:00–18:00 по Москве
— Выплаты два раза в месяц
— Испытательный срок — 1 месяц (оплата 50 000 ₽)
— После испытательного: от 70 000 до 150 000 ₽ (фикс + KPI, обсуждается индивидуально)
— Постоянное взаимодействие с руководителем отдела продаж, поддержка и развитие
— Доступ к обучающим материалам, возможность прокачивать навыки и расти вместе с командой
— Возможность роста внутри компании

Если вам близок профессиональный подход к клиентскому сервису, вы понимаете, что работа с клиентом — это в первую очередь про результат и деньги, и готовы развивать как текущих, так и новых клиентов — будем рады вашему отклику!