Руководитель коммерческого отдела и клиентского сервиса спортивного клуба

Современный спортивный комплекс (падел-клуб) в Приморском районе Санкт-Петербурга, предлагающий уникальные возможности для любителей падела, приглашает в команду Руководителя коммерческого отдела и клиентского сервиса.

Клуб оснащен 10 кортами Panoramic и 2 кортами Single, обеспечивающими первоклассные условия для игры. Общая площадь клуба составляет 4600 кв.м.

Присоединяйтесь к команде увлеченных единомышленников и станьте частью динамично развивающегося проекта, который меняет представление о спортивном отдыхе в Санкт-Петербурге. Мы ценим инициативных и энергичных сотрудников, готовых вносить свой вклад в развитие клуба и популяризацию падела в России.

Чем предстоит заниматься:

Управление командой:
- Координация ежедневной работы отдела, распределение нагрузки;

- Развитие навыков клиентоориентированности и продаж у сотрудников;

- Проведение собеседований и отбор кандидатов для усиления штата;

- Коммуникация между отделами: обеспечение взаимодействия для повышения качества предоставляемых услуг;

Клиентский сервис и отношения:

- Построение долгосрочных отношений с действующими клиентами, повышение лояльности;

- Проведение переговоров с ключевыми, постоянными и корпоративными клиентами;

- Консультирование клиентов и сотрудников по всем вопросам взаимодействия с компанией;

Корпоративные мероприятия:

- Полный цикл организации: от приема заявки и разработки коммерческого предложения до контроля закрывающих документов;

- Проверка корректности отражения услуг в учётной системе.

- Расчёт и презентация КП для корпоративных клиентов;

- Оформление договоров и допсоглашений;

Продажи и коммерция:

- Развитие долгосрочных отношений с действующими клиентами, повышение лояльности;

- Развитие продаж в текущей базе через качественный сервис;

- Продажа дополнительных услуг клуба;

- Контроль сроков и сумм оплаты от клиентов, первичная работа с дебиторской задолженностью (деликатное информирование и взаимодействие).

Методология и аналитика:

- Участие в разработке регламентов, должностных инструкций и KPI;

- Внедрение системы отчётности и анализ бизнес-процессов;

- Анализ жалоб и претензий, предложение решений для их предотвращения;

- Контроль качества услуг и взаимодействие между отделами.

CRM и учёт:

- Ведение клиентской базы в AMO CRM, обеспечение актуальности данных;

- Контроль правильности отражения услуг тренеров и клуба;

- Работа с программой лояльности и массовыми бронированиями;

- Документооборот/взаимодействие с бухгалтерией.

Наши ожидания:

- Опыт в клиентском сервисе или продажах (B2C / корпоративные продажи) от 2 лет, из них не менее 1 года на управленческой позиции, гостиничные комплексы, wellness/SPA, фитнес, салоны премиального уровня, спортивные объекты и т. д.);

- Понимание специфики работы с действующей базой: умеете развивать продажи текущим клиентам, а не только привлекать новых;

- Опыт разработки регламентов, KPI и систем мотивации;

- Уверенные навыки переговоров и презентаций;

- Системное мышление: видите процесс целиком, а не отдельные задачи;

- Важно: готовность на старте погрузиться в операционную работу, чтобы понять процессы изнутри.

Мы предлагаем:

- Работу в динамично развивающемся проекте, который меняет представление о спортивном досуге в Санкт-Петербурге.

- Официальное оформление по ТК РФ, белая заработная плата;

- Оклад+KPI+ бонус за финансовый результат от проданных и проведенных мероприятий;

- График работы: 5/2, с 10:00 до 19:00;

- Молодой дружный коллектив

- Компенсация занятий паделом и доступ ко всей инфраструктуре клуба;

- Корпоративное обучение и развитие;

- Карьерный рост до коммерческого директора.