Руководитель call-центра
от 150 000 ₽
- Проспект Вернадского
- Юго-Западная
- Раменки
-
Контроль работы операторов (звонки, чаты, почта)
-
Прослушка звонков и проверка переписок
-
Регулярная обратная связь и развитие команды
-
Поддержание дисциплины и стандартов
-
Выполнение плана по записи на диагностику
-
Рост конверсии
-
Контроль дозвона и обработки заявок
-
Контроль скорости ответа в чатах и почты
-
Внедрение и контроль скриптов
-
Обеспечение единых стандартов общения во всех каналах
-
Повышение качества клиентского сервиса
-
Контроль работы с лидами
-
Ведение и контроль CRM
-
Оптимизация процессов обработки обращений
-
Участие в подборе операторов
-
Обучение и адаптация сотрудников
Требования:
-
Опыт работы руководителем колл-центра / контакт-центра от 3 лет
-
Опыт управления командой операторов
-
Понимание ключевых метрик (конверсия, дозвон, доходимость)
-
Опыт контроля звонков и письменных коммуникаций (чаты/почта)
-
Умение повышать конверсию обращений в запись
-
Желательно опыт в медицине
Условия:
-
Доход: оклад + бонусы по KPI
-
Официальное трудоустройство
-
Прозрачная система мотивации (влияете на результат)
-
График: 5/2
-
Формат: Офис
-
Возможность выстроить систему и влиять на ключевые показатели бизнеса
Сравнение со средней зарплатой в похожих вакансиях:
165k
250k
110k
400k
Опубликована 2 дня назад
Похожие вакансии
- Полный день
- Опыт от 3 лет
- Москва
- Полный день
- Опыт от 3 лет
- Москва
- Полный день
- Опыт от 3 лет
- Москва
- Полный день
- Опыт от 3 лет
- Москва
- Полный день
- Опыт от 3 лет
- Москва
- Полный день
- Опыт от 3 лет
- Москва