Руководитель направления по программе лояльности
По договоренности
- Марксистская
- Третьяковская
- Театральная
Обязанности:
- Полное ведение проекта «Программа лояльности» под ключ: доработка и актуализация правил программы.
- Регулярное обновление услуг.
- Техническое сопровождение совместно с ИТ-департаментом.
- Работа с запросами гостей.
- Работа с отзывами и возражениями.
- Продвижение программы по разным каналам.
- Проведение аналитики эффективности программы.
- Регулярная отчетность и план по улучшению программы, изменению механики и совершенствованию технической части.
- Интеграция CRM, использование клиентских данных для прямого маркетинга с гостями.
- Подключение новых отелей к проекту «Программа лояльности».
- Приведение процесса сбора, хранения, работы с контактными данными в полное соответствие с законодательством РФ и других стран, где работает Cosmos.
- Разработка методологических материалов.
- Проведение обучения для сотрудников в УК и отелях.
- Взаимодействие с сайтом и мобильным приложением, развитие прямого канала продаж благодаря программе лояльности и CRM.
- Разработка и внедрение партнерских активностей по программе лояльности (компании в контуре АФК Система и за ее пределами).
- Подготовка ежемесячных отчетов.
- Отслеживание отчетности отелей и бухгалтерии.
- Взаимодействие с участниками программы лояльности и решение сложных вопросов
Требования:
- Опыт от 3 лет в управлении программами лояльности в HoReCa, ритейле, фарме, e-com.
- Опыт в создании (или редизайн) программы лояльности для сети отелей.
- Разработка механик начисления и списания баллов, уровней статуса, привилегий, промо-акций. Финансовое моделирование программы: расчёт LTV, breakage, юнит-экономики участника.
-
CRM и автоматизация
— Настройка триггерных коммуникаций (welcome, pre-stay, post-stay, реактивация, дни рождения).
— Сегментация базы гостей (Leisure, Corporate, MICE) и персонализация офферов.
— Интеграция программы с CRM, PMS, RMS, POS, сайтом и мобильным приложением.
Аналитика и отчётность
— Мониторинг KPI: активные участники, доля повторных бронирований, Redemption Rate, NPS, Churn Rate.
— Регулярный анализ эффективности акций (ROMI, A/B тесты).
— Подготовка ТЗ для разработки дашбордов для руководства сети и управляющих отелей.
- Уверенное владение Excel (сводные таблицы, Power Query, базовое финансовое моделирование).
Условия:
- Официальное оформление, белая конкурентная заработная плата.
- Расширенный пакет ДМС после испытательного срока.
- Ежеквартальное премирование.
- Пятидневная рабочая неделя.
- Корпоративные скидки на проживание в отелях сети.
Адрес: Россия, Москва, Большая Татарская улица, 13с1
Опубликована день назад
Похожие вакансии
Нужны деньги до новой зарплаты? Кредитка Platinum от Т-Банка — до 1 000 000 ₽, 55 дней без %. Доставим сегодня бесплатно.
Получить картуЧем предстоит заниматься: Участвовать в переговорах с клиентами сегмента Среднего Бизнеса, годовая выручка которых от 1,0-15 млрд. руб. с целью дальнейшего структурирования сделки. Проводить финансовый анализ групп компаний различных отраслей (оптова...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Альфа-Банк- Москва
день назад
Обязанности: Осуществление технического надзора и строительного контроля; Контроль деятельности и методическое сопровождение организаций, входящих в Группу компаний в части реализации строительно-монтажных работ, реконструкции, модернизации объектов....
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Калашников- Москва
11 часов назад
Мы Группа Астра – один из лидеров российской IT-индустрии, ведущий производитель программного обеспечения, в том числе защищенных операционных систем и платформ виртуализации. Разработка флагманского продукта, ОС семейства Astra Linux, ведется с 2008...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Группа компаний Астра- Москва
11 часов назад
Обязанности: 1. Ведение документооборота: понимание жизненного цикла документов (регистрация, согласование, подписание, отправка контрагентам, передача в архив). Работа с модулями: уверенная настройка и поддержка модулей «Договоры», «Делопроизводство...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Федеральный центр компетенций в сфере производительности труда- Москва
11 часов назад
Сейчас мы ищем проектировщика, который дополнит нашу команду Что ты будешь делать Организовывать работу направления ... проводить аудит качества процесса и результата Организовывать менеджмент знаний: структура базы знаний направления ... (B2C, B2B, внутренние информационные системы), включая опыт управления командой или функциональным направлением ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
РТЛабс- Москва
день назад
Мы в поисках Руководителя направления, в обязанности которого входит: Выстраивание и развитие устойчивых ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Российское общество Знание- Москва
4 дня назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
Альфа-БанкКалашниковГруппа компаний АстраФедеральный центр компетенций в сфере производительности труда