Специалист клиентской службы по претензиям на качество продукции
По договоренности
АО «Аудиотеле» – профессиональный контактный центр с более чем 25-летней историей, один из признанных лидеров голосовой поддержки клиентов в России.
Сейчас усиливаем линию поддержки в проекте по качеству товаров. Эта позиция для тех, кто уже имеет опыт работы с инцидентами и понимает внутренние процессы контакт-центра.
Ключевые задачи:
- Анализ: работа с тикетами и детальная оценка содержания обращения. Основной фокус — инциденты, связанные с качеством товаров и пищевой безопасностью
- Классификация: определение степени критичности, проверка на массовость и наличие аналогичных кейсов
- Принятие решений и маршрутизация:
Самостоятельное закрытие: если ситуация не требует эскалации
Передача: маршрутизация в бизнес-подразделение или на глубокое расследование
- Инициация экстренных мер: при необходимости запуск блокировки товара, эскалацию или работу по критическому инциденту
Что важно для нас (обязательно):
- Опыт работы в контакт-центре, службе клиентской поддержки или отделе претензий от 1 года
- Понимание процессов контактного центра: жизненный цикл обращения, маршрутизация, эскалация
- Базовые знания в области оценки качества товаров (пищевых или непродовольственных): типовые дефекты, критерии безопасности
- Готовность к разбору инцидентов: способность аргументировать решение, отвечать на вопросы смежных подразделений и конструктивно участвовать во внутренних обсуждениях
Будет преимуществом:
- Опыт в ритейле или торговых сетях
- Опыт в сфере качества (контроль, обеспечение, экспертиза)
- Профильное образование (товароведение, управление качеством, стандартизация)
Условия:
- Работа в комфортном офисе (рабочее место за ПК, без голосовой линии)
- График 5/2, выходные по скользящему графику
- Прозрачная система мотивации: оклад + регулярные премии
- Официальное оформление и стабильные выплаты 2 раза в месяц
- Стабильность и отлаженные процессы крупного федерального КЦ
Нажимайте «Откликнуться» — мы на связи!
Адрес: Россия, Стерлитамак, улица Мира, 10
Опубликована 2 дня назад
Похожие вакансии
Нужны деньги до новой зарплаты? Кредитка Platinum от Т-Банка — до 1 000 000 ₽, 55 дней без %. Доставим сегодня бесплатно.
Получить картуООО ВЕЛЕССТРОЙ – ОДНА ИЗ КРУПНЕЙШИХ СТРОИТЕЛЬНЫХ КОМПАНИЙ СТРАНЫ, РЕАЛИЗУЮЩАЯ СЛОЖНЕЙШИЕ ПРОЕКТЫ НЕФТЕГАЗОВОГО И ЭЛЕКТРОЭНЕРГЕТИЧЕСКОГО СЕКТОРА, ПРОМЫШЛЕННОГО И ГРАЖДАНСКОГО СТРОИТЕЛЬСТВА, EPC-КОНТРАКТОВ И ПРОЕКТИРОВАНИЯ. ВАШИ ЗАДАЧИ: Приём работнико...
- Полный день
- Опыт от 1 года
- Стерлитамак
6 часов назад
160 000 ₽
Выше средней на 149%
... цикла обеспечения объекта строительства материально-техническими ресурсами (МТР); Взаимодействие со службой ... материалы; Приемка и проведение входного контроля МТР, поступающих как от заказчика, так и от собственной службы ... Если вы — инициативный специалист, готовый к сложным и ответственным задачам, ждем ваше резюме!
- Полный день
- Опыт от 1 года
- Стерлитамак
день назад
41 000 - 51 800 ₽
Обязанности: Сопровождение технологических процессов изготовления деталей станков. Работа на контрольно-измерительной машине (КИМ) Проведение высокоточных измерений и контроль сборочных операций станков. Анализ результатов контроля продукции. Оформле...
- Полный день
- Опыт от 1 года
- Стерлитамак
4 дня назад
от 113 000 ₽
Выше средней на 76%
Условия: Оформление по ТК РФ с первого дня; Стабильная оплата труда без задержек; Бесплатная комфортная униформа; Бесплатное питание; Медицинская книжка за счёт работодателя; Возможность развития и карьерного роста; Адрес : респ. Башкортостан, г. Сте...
- Полный день
- Опыт от 1 года
- Стерлитамак
день назад
52 000 ₽
Обязанности: - Ведение полного кадрового делопроизводства (приём, перевод, отпуска, увольнение, внесение записей в трудовую книжку, ведение личных карточек работников); - Внесение данных в программу 1С ЗУП; - Взаимодействие с непосредственным руковод...
- Полный день
- Опыт от 1 года
- Стерлитамак
7 дней назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
160 000 ₽
41 000 - 51 800 ₽
от 113 000 ₽