Менеджер по работе с клиентами / Специалист отдела удержания (Retention)

Онлайн-школа Тетрика (входит в VK Group)

Мы — одна из крупнейших онлайн-школ России. За 7 лет мы помогли уже тысячам школьников найти своего репетитора, и провели более 2 млн занятий на собственной платформе.

Мы ценим не только знания, но и человеческое отношение и индивидуальный подход к каждому клиенту. Поэтому сейчас мы в поиске сильного менеджера по работе с клиентами, который будет заниматься удержанием учеников. А именно не просто “отрабатывать возражения”, а возвращать веру и мотивацию к работе с нами и обучению.

Если вы видите в этом свою миссию, будем рады вашему отклику!

Чем предстоит заниматься:

· Работать над удержанием клиентов

· Решение сложных вопросов клиентов, разрешение конфликтных ситуаций, работа с возражениями

· Совершение телефонных звонков по оставленным обращениям от клиентов-учеников

· Отработка негативных обращений

· Вести отчетность о проделанной работе в программе Bitrix24

Что мы ожидаем от кандидата:

· Опыт работы с удержаниями/возвратами от 1 года в b2c сегменте ( плюс, если опыт в edtech, онлайн-образовании или сервисах с подпиской)

· Готовность работать со сложными обращениями клиентов

· Готовность работать со звонками

· Высокий уровень эмпатии, заинтересованность в решении ситуации клиента

· Нацеленность на результат и высокая финансовая мотивация

Будет плюсом: понимание циклов обучения, детской/родительской психологии

Что предлагаем:

✔️Полностью удалённая работа

✔️Высокий уровень дохода (стабильный фикс, и бонусы за результат)

✔️Сменный график 2/2 с с 9 до 21 по мск

✔️Команду готовую прийти на помощь

✔️Дополнительные бонусы: конкурсы, реферальные выплаты, скидка 50% на обучение в школе

Ждем Вас в сильной команде профессионалов нацеленных на общий результат и развитие!