Операционный менеджер / Заместитель руководителя отдела электронной коммерции и контакт-центра

Меня зовут Алена, я руководитель отдела электронной коммерции и контакт-центра в ГК Вентур.

Группа компаний «Вентур» — один из лидеров в сфере продажи строительных материалов, электротехники и товаров для ремонта в Республике Саха (Якутия).

Наши основные направления — «Планета Электро» (planeta-electro.com), «Юником» (unicom-ykt.ru) и другие проекты компании. Мы активно развиваем digital-продажи, интернет-магазины, сервисы для клиентов и внутренние процессы.

Сейчас мы ищем сильного операционного менеджера, который поможет выстроить системную работу отдела, возьмет на себя часть операционного управления и станет правой рукой руководителя.

Нужен не просто исполнитель, а человек, который умеет держать процессы под контролем, видеть слабые места и доводить задачи до результата.

Задачи:

Операционное управление:
Контроль работы отдела электронной коммерции и контакт-центра;
Координация задач между сотрудниками, отделами и подрядчиками;
Контроль сроков выполнения задач и качества работы;
Участие в решении нестандартных и срочных рабочих вопросов.

Контроль качества и клиентского сервиса:
Контроль обработки заказов, звонков, чатов и обращений;
Работа с ошибками, отказами и проблемными ситуациями;
Участие в улучшении клиентского пути и качества обслуживания;
Контроль соблюдения внутренних регламентов и стандартов.

Развитие процессов:
Оптимизация рабочих процессов и снижение операционной нагрузки;
Участие в развитии сайтов, CRM и внутренних сервисов;
Постановка задач для ИТ, маркетинга и смежных подразделений;
Поиск точек роста для повышения эффективности отдела.

Работа с командой:
Адаптация и обучение новых сотрудников;
Контроль дисциплины, качества работы и выполнения задач;
Поддержка команды в ежедневной работе;
Помощь в формировании сильной и самостоятельной команды.

Аналитика и отчетность:
Контроль ключевых показателей отдела;
Подготовка отчетов, аналитики и предложений по улучшению;
Работа с CRM, 1С, таблицами и внутренней отчетностью.

Что мы ожидаем от кандидата:

Обязательные требования:
Опыт управления командой или координации рабочих процессов;
Опыт работы в e-commerce, продажах, контакт-центре или клиентском сервисе;
Умение работать в режиме многозадачности и высокой ответственности;
Системное мышление и ориентация на результат;
Навыки работы с CRM, 1С, Excel / Google Таблицами;
Умение принимать решения и не теряться в рабочих задачах;
Высокий уровень ответственности и самостоятельности.

Будет плюсом:
Опыт работы в строительной сфере, электротехнике или B2B-продажах;
Опыт участия в автоматизации процессов;
Понимание digital-продаж и интернет-магазинов;
Навыки аналитики и управления показателями отдела.

Что мы предлагаем:

Конкурентную заработную плату: от 80 000 рублей + мотивация по KPI;
Реальную возможность влиять на процессы и развитие компании;
Работу напрямую с руководителем и участие в ключевых решениях;
Перспективу профессионального и карьерного роста;
Сильную команду и масштабные задачи без скучной рутины;
Работу в стабильной и развивающейся компании.