CRM-маркетолог

Клиника Фомина – это более 30 медицинских центров с собственной IT инфраструктурой в 20 городах России. Наша сеть специализируется на многих направлениях, уделяя пристальное внимание именно качеству медицинских услуг.

Мы строим медицинскую компанию №1 в России! А также убеждены, что каждый человек в России должен иметь возможность получить современную и высокотехнологичную медицинскую помощь, основанную на принципах доказательной медицины и заботливом отношении к каждому пациенту.

Приглашаем Вас стать частью нашей профессиональной команды!

Задачи, с которыми предстоит работать:

• Управлять CRM-коммуникациями сети клиник и отвечать за рост выручки по каналу;
• Снижать отток клиентской базы за счет сегментированных коммуникаций, реактивационных сценариев и персонализированных цепочек;
• Проектировать, запускать и развивать lifecycle-сценарии по основным продуктовым направлениям:

1. первичный визит,
2. дообследование и продолжение лечения,
3. повторный прием, o реактивация неактивной базы
4. cross-sell и upsell,
5. профилактические и сезонные сценарии.

• Разрабатывать и внедрять контент-стратегию CRM-коммуникаций: email, SMS, push, мессенджеры;
• Формировать контент-план рассылок с учетом продуктовых приоритетов, сезонности, медицинской экспертизы и бизнес-задач;
• Проводить сегментацию базы, RFM-анализ, когортный анализ и формировать гипотезы для роста удержания и повторных обращений;
• Анализировать эффективность CRM-цепочек, тестировать гипотезы и масштабировать наиболее результативные механики;
• Взаимодействовать с врачами, продуктом, аналитикой, IT, колл-центром и маркетингом для запуска коммуникаций и улучшения клиентского пути;
• Обеспечивать корректную постановку задач на автоматизацию и интеграции с CRM, сайтом, МИС и другими системами.

Мы ожидаем:

• Опыт в CRM-маркетинге от 2–3 лет, желательно в медицине, сервисе, e-commerce, b2c или мультифилиальных проектах;
• Опыт запуска email-, SMS-, push- и мессенджер-коммуникаций;
• Понимание принципов сегментации базы, lifecycle-маркетинга, RFM-анализа и триггерных сценариев;
• Умение работать с аналитикой: интерпретировать данные, находить точки роста, проверять гипотезы;
• Опыт построения контент-планов и коммуникационных цепочек с привязкой к бизнес-целям;
• Умение выстраивать взаимодействие с разными функциями: маркетинг, IT, аналитика, врачи, клиентский сервис;
• Самостоятельность, системность, внимательность к деталям и ориентация на результат;
• Будет плюсом опыт работы с CRM-платформами, автоматизацией рассылок и интеграциями.

Условия:

• Интересные проекты и дружная команда;
• Специальные условия и скидки на приемы у ТОП-врачей РФ;

• Спецпредложения в фитнес-клубах «World Class», падел-клубах «Buenos Padel» и корпоративный английский от «Skyeng»;

• Официальное оформление по ТК РФ с первого дня, комфортные условия труда в сильной компании;
• Внутренняя валюта: на нашем корпоративном портале можно выполнять задания и зарабатывать валюту, которую потом обменивать на любые товары от стильного мерча до премиальной техники.