Ведущий специалист (консультант)

- Приём, обработка и первичная диагностика заявок от пользователей (по внутренней системе ServiceDesk, почте, телефону или мессенджерам).

- Удалённая и (при необходимости) очная поддержка рабочих станций и серверов под управлением Windows 10/11, MS server 2019 и Debian (с графической средой и без), FreeIPA Server.

- Подготовка и настройка рабочего окружения пользователя: начиная с инсталляции ОС (Window и Debian), учётные записи, почтовые клиенты, необходимые приложения, доступ к общим папкам, принтерам, VPN.

- Устранение типовых сбоев: зависание программ, проблемы с сетью (DNS, DHCP, маршрутизация), невозможность входа в систему, ошибки прав доступа.

- Базовая диагностика оборудования (оперативная память, диск, сетевая карта) с использованием встроенных средств ОС.

- Сброс паролей, разблокировка учётных записей в Active Directory (Windows) и SSSD/LDAP (Debian).

- Установка, обновление и удаление программного обеспечения как через графический интерфейс, так и через командную строку (msiexec, apt, dpkg).

- Взаимодействие с сис. администраторами второй и третьей линии: сбор логов, воспроизведение проблемы, передача заявки с подробным описанием.

- Ведение базы знаний: запись найденных решений, типовых инструкций для пользователей.

Обязательные навыки (Windows):

• Уверенное знание Windows 10/11, Windows Server 2019/2022 (на базовом уровне).
• Умение работать с оснастками: lusrmgr.msc, gpedit.msc, services.msc, diskmgmt.msc, devmgmt.msc.
• Настройка сетевых подключений (статика / DHCP), проверка соединения (ping, tracert, nslookup, telnet/Test-NetConnection).
• Базовые навыки PowerShell: получение информации о системе, процессах, запуск и остановка служб, работа с файлами.
• Работа с реестром (чтение, экспорт, изменение ключей по инструкции).
• Сбор информации об ошибках: журнал событий, дампы памяти (MiniDump).

• Понимание основ TCP/IP, модели OSI, типовых портов (22, 80, 443, 445, 3389, 53 и т.д.).
• Умение читать и интерпретировать логи приложений и систем.
• Навык составления чётких описаний проблемы для эскалации.

• Способность спокойно и вежливо общаться с пользователями, даже если проблема, кажется, простой (эмпатия, терпение).
• Системное мышление, умение отличать симптом от причины.
• Обучаемость: готовность быстро осваивать внутренние процедуры и специфическое ПО.
• Дисциплина: обязательное документирование каждого решения, соблюдение SLA.
• Стрессоустойчивость и умение расставлять приоритеты при шквале заявок.