Инженер L1 технической поддержки
90 000 - 120 000 ₽
О компании: VINTEO (ООО «Винтео») - аккредитованная ИТ-компания, российский вендор-производитель специализированных решений видеоконференцсвязи (ВКС), более 13 лет на рынке. Решение широко используется в государственных и коммерческих организациях РФ с выходом на зарубежный рынок. Входит в ТОП-10 крупнейших поставщиков по версии CNews Analytics, в 5-ку крупнейших вендоров страны, в группу компаний МТС.
Мы расширяем нашу первоклассную команду саппорта и ищем инженера первой линии технической поддержки. Это возможность для ИТ-инженеров войти в инженерию ВКС с полным циклом роста до эксперта.
О команде VINTEO-саппорт:
- Внедряем и обновляем собственное ПО у крупнейших заказчиков страны;
- В живую поддерживаем собственные ВКС-продукты;
- Участвуем в разработке: ВКС-продуктов, автоматизируем рутину, внедряем AI-оркестрацию в задачи на стыке с R&D.
- Ведём и развиваем WIKI-VINTEO – базу знаний компании.
- У нас нет «операторов» и «передайте в другой отдел». У нас команда взаимопомощи и идейных ИТ-инженеров. Мы не просто поддерживаем — мы меняем продукт изнутри.
Чем предстоит заниматься:
- Обрабатывать заявки в ServiceDesk, общаться с заказчиками по телефону, почте и мессенджерам;
- Проводить первичную аналитику ошибок системы ВКС и передавать сложные кейсы на следующую линию;
- Консультировать клиентов по функционалу решений VINTEO;
- Сопровождать задачи по внедрению и поддержке ПО ВКС;
- Участвовать в разработке продуктов: предлагать и реализовывать идеи автоматизации, решать задачи на стыке AI с R&D.
Портрет кандидата (Soft skills):
- Cистемное мышление;
- Пунктуальность, ответственность;
- Грамотная речь и письмо;
- Умение работать с технической документацией;
- Самостоятельность и командная работа;
- Жажда профессионального роста и понимания «как всё устроено»
⚡ Hard skills (стартовый набор)
- Понимание принципов работы локальных и глобальных сетей, стека протоколов TCP/IP, основ VoIP и ВКС;
- Английский язык на уровне чтения технической документации;
Плюсами будут:
- Опыт работы в B2B-техподдержке;
- Написание скриптов (bash, python, php, Go и др.);
- Опыт развёртывания и администрирования инфраструктурных сервисов и СУБД;
- Администрирование Asterisk;
- Web-разработка: git, html, javascript, sql;
- Работа с Docker;
- оркестрация AI
Мы предлагаем:
- Войти в ИТ и профессионально расти и развиваться в команде инженеров ВКС;
- Поддержку личного вклада и ответственного отношения к работе, обогащенный обмен опытом, общение на «ты», свободный дресс-код, отсутствие бюрократии и чрезмерного формализма;
- Работу в комфортном офисе в Краснодаре с кухней и кофе-машиной, оборудованное рабочее место;
- Официальное оформление в штат, соцпакет;
- Стабильную, «белую» заработную плату два раза в месяц на карту + бонусы по итогам года, индексацию, возможность роста;
- Оплату корпоративных мероприятий, повышения квалификации.
Сравнение со средней зарплатой в похожих вакансиях:
70k
133k
53k
213k
Опубликована 2 дня назад
Похожие вакансии
- Полный день
- Опыт до 1 года
- Краснодар
- Полный день
- Опыт до 1 года
- Краснодар
- Полный день
- Опыт до 1 года
- Краснодар
- Полный день
- Опыт до 1 года
- Краснодар
- Полный день
- Опыт до 1 года
- Краснодар
- Полный день
- Опыт до 1 года
- Краснодар