Специалист службы поддержки (L1, удаленно, МСК+2)

Creative Music — B2B-сервис фоновой музыки. Работаем с 2015 года. Мы обеспечиваем кафе, магазины и клиники легальной фоновой музыкой и защищаем бизнес от штрафов.

Мы ищем дисциплинированного сотрудника на первую линию технической поддержки. Это работа для тех, кто ценит предсказуемость, работу по четким алгоритмам и спокойный темп без планов продаж.

Ваши задачи:
• Оперативная поддержка: ответы на вопросы клиентов в чатах и по почте. Стандарт времени отклика (SLA) — до 15 минут в рабочее время.
• Первичная диагностика: если на точке пропала музыка — сбор информации (запрос скриншотов, уточнение модели устройства, проверка состояния клиента по нашим данным).
• Решение проблем по инструкциям: на большинство проблем уже есть готовые решения, в процессе обучения вы получите все необходимые инструкции;
• Коммуникация: при сложных запросах: дать временный ответ клиенту («взяли в работу»), проконсультироваться со старшим менеджером и передать готовое решение пользователю.
• Входящие звонки: прием обращений по текущим вопросам (только консультации, без продаж).

О дежурствах:
Дежурство проходит в один из выходных дней (суббота или воскресенье) в удаленном «фоновом» режиме, в рамках обычного рабочего времени. Вам не нужно сидеть у монитора всё время: достаточно раз в час проверять входящие сообщения и отвечать на звонки. Главное — оставаться на связи.

Что мы ждем от вас:
• География и время: часовой пояс МСК+2 (Екатеринбург, Оренбург, Пермь, Челябинск, Уфа и др.). Это обязательное условие, так как нам нужно быть на связи с клиентами именно в эти часы.
• График: Будни с 9:00 до 18:00 (по местному времени МСК+2).
• Техника: Наличие ПК/ноутбука, гарнитуры и стабильного интернета.
• Навыки: Грамотный русский язык, высокая скорость печати и железная дисциплина.

Что мы предлагаем:
• Стабильный доход: Оклад 25 000 руб. + 1 000 руб. за каждое дежурство. В среднем в месяц выходит ~29 000 руб. на руки.
• Доплаты: Дежурства в праздничные дни обсуждаются отдельно и оплачиваются дополнительно.
• Прозрачность: Спокойная работа без «холодных» звонков, поиска клиентов и нервотрепки.
• Обучение: Всему научим на старте, предоставим доступ к базе знаний и поддержку опытных коллег.

В ответном письме (сопроводительном), просьба, указать: «Внимательно изучил(а) вакансию, готов(а) к обсуждению». Это поможет нам быстрее заметить ваш отклик и начать диалог.