Руководитель отдела клиентского сервиса

Детский медицинский центр «ДокторНейро» специализируется на диагностике и лечении речевых нарушений у детей. Более 13 лет мы помогаем детям с речевыми и поведенческими нарушениями.

Мы предлагаем:

• оформление по ТК;
• обслуживание в клинике "ДокторНейро" для членов семьи со скидкой до 50% + коррекционные занятия для детей сотрудников в логопедических центрах сети "Детская академия речи" по специальной цене;
• карьерный рост до управляющего;
• дружный коллектив и комфортные условия труда.
  

• Обязанности:

• Выполнение плана продаж клиники (увеличение конверсии: из обращения в доходимость и увеличение повторных приемов и курсов реабилитации).
• Организация и контроль работы администраторов. Распределение обязанностей и контроль выполнения задач администраторами.
• Контроль качества и стандартов обслуживания пациентов. Поддержание сервиса клиники на высоком уровне.
• Работа с персоналом: работа с кандидатами (пробный день), ввод в должность, адаптация, обучение. Быть наставником для новичков и действующих сотрудников. Формировать кадровый резерв администраторов. Работать над удержанием сотрудников.
• Формирование графика смен администраторов, графика отпусков.
• Прямое взаимодействие с пациентами, личные продажи. Работа с обращениями пациентов. Решение конфликтных ситуаций с пациентами.
• Соблюдение и контроль кассовой дисциплины, документооборота, контроль полноты ведения CRM-системы.
  
• Требования:

• Знания техник и механик продаж.

• Опыт в продажах от 2 лет.

• Опыт работы с клиентским сервисом.

• Опыт построения команды.

• Умение работать в CRM-системе.

• Умение работать с кассой.

• Работа с документооборотом
  

• Условия:
• График 5/2 с 9.00 до 18.00
• Оклад от 100т.р. + KPI (Итого 130-150т.р. на руки)
• непрерывную поддержку в процессе адаптации на испытательном сроке;
• карьерный рост до управляющего;
• дружный коллектив и комфортные условия труда.