Менеджер по работе с клиентами

Менеджер в клуб путешествий «Параллель 56» (удалённо)

Ищем оператора колл-центра в клуб путешествий «Параллель 56» в Владимире. Работа удалённая, звонки по тёплой базе (работаем с текущими клиентами и участниками клуба - без холодного поиска).

У нас не “жёсткие продажи”. Задача - выстроить доверительный диалог, помочь человеку подобрать формат отдыха/участия и довести его до следующего шага: бронирование, запись в поездку, повторный контакт, отправка программы. Главное - чтобы клиент не терялся, и после каждого контакта в CRM был зафиксирован понятный статус и следующий шаг.

Направления обзвона

Сплавы (однодневные и многодневные)
Яхтинг / прогулки на яхте
Путешествия и экспедиции (авторские выезды, туры со смыслом)
Клубные мероприятия и активности

Что вы делаете

Совершаете исходящие звонки по тёплой базе
Консультируете по форматам поездок и программам клуба по готовым скриптам
Помогаете подобрать формат участия, даты, отвечаете на организационные вопросы
Если человек не готов сейчас - фиксируете следующий шаг (когда перезвонить, что отправить)
После каждого звонка фиксируете статус в CRM: результат, комментарий, следующий контакт/задача
Работаете по KPI и соблюдаете стандарты общения

Важно: мы не “продаём туры”. Наша задача - помочь человеку выбрать подходящий формат отдыха и стать частью клуба.

График
Рабочее окно: с 11:00 до 17:00, 3-4 часа
График плавающий, согласуется заранее (

Условия

Удалённая работа
Оплата: оклад + KPI, совокупно от 20 000 ₽/мес
Обучение полностью оплачиваем
Наставник на период адаптации (обучение CRM и коммуникации “через заботу”)
Требования: ПК и стабильный интернет