Менеджер по работе с клиентами на платформах бронирования (удаленно)

В нашу команду требуется менеджер по работе с клиентами, который будет отвечать за коммуникацию с гостями, сопровождение бронирований, актуальность информации на площадках и координацию внутренних процессов. Ищем организованного, внимательного к деталям специалиста с опытом онлайн-броней и желанием развиваться в сфере гостевого сервиса.

• Управление и актуализация объявлений на платформах Airbnb, Booking, Avito и др.
• Обработка запросов и бронирований от клиентов, поддержание высокого уровня сервиса.
• Ведение переписки и коммуникация с гостями на платформах, оперативное решение возникающих вопросов.
• Координация процессов заселения и выселения, взаимодействие с клининговыми и сервисными службами.
• Анализ отзывов и предложений для улучшения качества обслуживания.
• Работа с системой управления бронированиями (Beds24)
• Подготовка и ведение отчетности по бронированиям и клиентским заявкам.
• Фиксация повторяющихся вопросов клиентов в отдельной таблице (Google Sheets), с систематизированными ответами по каждому объекту недвижимости.
• Поддержание таблицы в актуальном и структурированном виде — с возможностью её дальнейшего использования в качестве инструкции или базы знаний для новых сотрудников или аналогичной должности в другом регионе.
• Обеспечение единообразия коммуникации с клиентами на всех площадках — на основе информации из таблицы и шаблонов.

Требования:

• Опыт работы с онлайн-платформами бронирования (Airbnb, Booking, Avito и др.).
• Знание и опыт работы с системами управления бронированиями (желательно).
• Высокий уровень коммуникативных навыков, грамотная письменная и устная речь.
• Умение оперативно решать возникающие проблемы и конфликты.
• Организованность, внимательность к деталям, способность работать в режиме многозадачности.
• Владение английским языком на уровне, достаточном для общения с международными гостями.

Условия:

• Удалённая работа из любой точки мира.

• Не нормированный рабочий день, основанный на активности гостей.

• Оплата: 45 000 руб./мес.