Менеджер по работе с клиентами
от 100 000 ₽
Рыночная зарплата
- Московская
- Звёздная
- Купчино
Обязанности:
- Контроль выполнения целей установленные импортёрами по качеству обслуживания для получения премиальных выплат маржинальной части.
- Сотрудничество с CQ отделом представителя для отработки жалоб клиентов горячей линии. Участие в принятии решения использования бюджеты Доброй Воли импортёра для проявления лояльности к клиентам.
- Сотрудничество с отделом гарантии дилера.
- Сотрудничество с юридическим отделом дилера в рамках подготовки предварительных ответов на заявления/претензии клиентов согласно ЗоЗПП. Составление досудебных соглашений. Координация проведения экспертиз дилера.
- Контроль специалистов Foll-up (опрос по качеству обслуживания после визитов в ДЦ). Составление скриптов опроса в соответствии с требованием импортера.
- Прохождение аудитов дилерского центра на соблюдение стандартов обслуживания.
- Контроль визитов и звонков тайных покупателей, подача апелляций на порталах по итогам. Контроль обучения сотрудников (очных/заочных) назначенных представительством.
- Контроль соблюдения сроков гарантийных ремонтов клиентов отдела сервиса.
- Контроль показателей персональных данных по отделам продаж и сервиса.
- Контроль выполнения показателей качества обслуживания, установленного импортером.
- Внутренний контроль за показателями сотрудников в разрезе качества обслуживания на основании внутреннего и внешнего опроса по качеству обслуживания. Контроль отработки входящих пропущенных звонков сотрудников отделов.
- Составление индивидуальных внутренних показателей по каждому сотруднику.
- Аналитика выполнения показателей каждого сотрудника, выявление «слабых мест» в работе. Предоставление отчётности руководителям подразделений для отработки «слабых» показателей. Контроль отработки жалоб клиентов после опроса по качеству обслуживания (сервис/продажи).
- Контроль имиджевой коммуникации сотрудников. Контроль соблюдения стандартов представительств.
- Опыт аналогичной работы от 1 года.
- Умение вести переговоры.
- Ответственность.
- Коммуникабельность.
- Пунктуальность.
- Работа 5/2
- Трудоустройство по ТК.
- Оплачиваемый отпуск.
Сравнение со средней зарплатой в похожих вакансиях:
85k
140k
60k
105k
200k
Адрес: Россия, Санкт-Петербург, Московское шоссе, 11к1
Опубликована 11 часов назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются — подпишитесь на наш канал в MAX сейчас, чтобы видеть их первыми.
Подписаться в MAXот 185 000 ₽
Выше средней на 76%
... Менеджеры по продажам помогают клиентам найти подходящий продукт и получить максимальную выгоду от рекламного ... постоянное развитие: обратная связь от тренеров, руководителя, тренинги, оценка компетенций на роль старшего менеджера ... по телефону; продавать клиентам платные дополнительные услуги и стратегии работы с площадкой; развивать ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Авито- Санкт-Петербург
день назад
от 150 000 ₽
Выше средней на 42%
Не мы ищем клиентов, клиенты ищут нас! ... В связи с плановым расширением отдела продаж, открывается набор на нашу вакансию - Менеджер по работе ... состоянии; Работа с входящими заявками; Сопровождение своих постоянных клиентов (база будет закреплена ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Гарант Правильных Решений- Санкт-Петербург
день назад
60 000 - 200 000 ₽
Выше средней на 23%
... задачи: Ведение и развитие клиентской базы: от первого звонка до завершения проекта Консультирование клиентов ... взаимодействие с проектировщиками, логистами и монтажниками Решение возникающих вопросов и поддержка клиентов ... с клиентами или в продажах от 1 года (B2B или строительная сфера — твой плюс) Понимание этапов реализации ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
КРАСПАН СЕВЕРО-ЗАПАД- Санкт-Петербург
день назад
от 100 000 ₽
Рыночная зарплата
... коллектив; бесплатные занятия в фитнес-клубе; оформление по ТК РФ с первого дня работы; график работы ... история успеха в продажах; грамотно общаетесь и умеете доносить ценность конкретного продукта/услуги до клиента ... Обязанности: консультировать людей по телефону и при личных встречах; проводить презентацию клуба для клиентов ...
- Частичная занятость
- Опыт от 1 года
GW Fitness- Санкт-Петербург
2 дня назад
70 000 - 80 000 ₽
В красивый уютный офис в центре города приглашаем траффик-менеджера с функцией офис-менеджера. ... обработки входящего трафика или в службе поддержки от 1 года (менеджер чатов, который работал по шаблонам ... своей работы и результаты своего труда.
- Полный день
- Опыт от 1 года
ЖБИ и Архитектура- Санкт-Петербург
2 дня назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
от 185 000 ₽
Авитоот 150 000 ₽
Гарант Правильных Решений60 000 - 200 000 ₽
КРАСПАН СЕВЕРО-ЗАПАДот 100 000 ₽
GW Fitness